细微之处得市场

　　有一家服装厂，每年生产许多手套，都在附近的城市销售，销量一直很平稳。有一年，他们得知不远的地方新建了一家专门生产手套的小工厂，由于这家小厂业务量不大，对他们似乎没有什么影响，因此，他们也就没把这事放在心上。后来，他们渐渐发现，自己生产的手套在市场上不吃香了，而那家小厂生产的手套几乎占领了80%的市场份额。服装厂经过仔细调查发现，自己竟然是败在一个小细节上。原来，那家小厂生产的手套，即使是同一双，大小也不一样。因为绝大多数人的右手通常比左手大4%，所以，这种大小不一的手套，戴起来感觉更合适、更舒服，当然也就更讨人喜欢。就是这个4%的区别，使那家小工厂获得了80%的市场份额。

　　而另一件事，两者有着异曲同工之意：凡是戴眼镜的人都知道，在冬季由户外进入室内时，眼镜片上就会蒙上一层雾气，影响视线。某家火锅店针对戴眼镜顾客的这一烦人恼事，适时将一小块绒布赠送给前来就餐的顾客，供其擦拭眼镜，这一举措令就餐者感到亲切和温馨。说来真奇，只因多了一小块绒布，这家火锅店的生意就是要比其他店里好得多。

　　上述二例说明，企业不是缺少市场，而是缺少眼光，缺少发现。其实，只要企业留心，设身处地为顾客着想，善于发现顾客的需求，从满足顾客需求出发来改进、创新产品，何愁闯不出市场？然而我们身边还有不少经营者不屑于或者根本没有想到在一些细节上下工夫，总认为小事多余，不屑一顾。殊不知，有时候往往正是这些颇有人情味的细节服务决定着一桩生意的成败，一个企业的形象和声誉。但愿我们的企业在市场竞争的大潮中不要小看了细节服务这样的“小事”，不妨从大处着眼，从小事做起。也许，一个包装袋、一杯热茶，正是你成功的开始。