迪斯尼董事局主席：中国市场空间最吸引跨国公司(2)

　　满足消费者需求是关键

　　问：您认为企业成功最关键的因素是什么？

　　约翰•白波：我认为企业成功的因素中有三个最重要。首先，企业能否为消费者提供独一无二的价值，无论是企业的产品还是服务都要有别于其它的竞争者。对于一家企业来说，他所提供的产品和服务能否满足消费者的需求，这是最重要的。要做到这一点，需要企业做大量的消费者行为研究，并且在此基础上进一步做技术、设计等方面的研发，为消费者提供有别于其它企业的差异化服务，这样的企业才会具有竞争力。

　　其次，建立非常有效、有活力的组织系统。要做到这一点，企业应该在当地招聘员工，吸引当地最优秀的人才为企业服务，他们的能力和素质可以带动企业成长。优秀的当地人才更加了解当地的环境，可以带领企业更快地建立起适应当地文化的企业文化精神。宝洁(中国)有限公司目前有6300名员工，其中90%以上是当地的雇员，而宝洁(中国)在宝洁全球80多个市场中，销量排名第二，销售额排名第五，宝洁(中国)在宝洁全球的版图中是非常重要的。

　　第三，企业要寻求强有力的合作关系，同供应商，同零售商，同当地政府和学术领域，当然还要同消费者建立良好的合作关系。只有这样，公司的业务才能够得以建立和开展。例如宝洁公司同中国的零售商北京华联就保持着很好的合作关系。

　　向当地消费者学习

　　问：您认为中国企业在国际化的过程中还需做哪些努力？

　　约翰•白波：以上几点同样适用于中国本土企业的发展，在中国企业走向国际化的过程中，也面临着同样的机遇和挑战。为国际市场提供独一无二的产品和服务，发挥他们的优势来满足国际市场的需求，是中国企业需要努力的方向。

　　举个例子，如果中国企业想要在美国开拓市场，就要做宝洁公司今天在中国所做的事情：吸引美国当地的优秀人才，克服公司在管理方面的不足，使公司的优势得到强化，更快地适应本土的文化环境，同时向当地的消费者、企业的合作伙伴不断学习。

　　中国企业家非常优秀

　　问：您怎样评价中国企业家在企业管理方面的成绩？

　　约翰•白波：从我对中国企业家的接触来看，我认为他们是非常优秀的一群人。中国的经济能够如此快速的发展，外部投资是促进其发展的一方面原因，另一方面，国内本土企业的发展也是促使

　　回顾历史，中国从来都不缺成功的企业家，中国的企业家精神也是贯彻整个中国历史的。今天，在马来西亚、新加坡以及香港地区都有中国企业家的出色表现。在过去的10-25年内，中国企业家同中国经济一起成长。他们有眼光有远见，也都很有自己的个性和特点。如果没有企业家的努力，中国巨大的经济成就是无法取得的。

　　还有一点我感受很深，目前在中国，不仅是企业家，还包括中国的年轻人，他们都很热衷于学习新的知识，都很期待自己有更出色的表现，这是他们的优势。

　　来源：《人民日报海外版》，作者：李霞

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