中国零售市场：适者生存

　　访百安居中国董事总经理司马蓝德

　　司马蓝德（（M a rk Ladh am）有着丰富的“国际人”经历，在世界各地开拓市场。谈到如何适应不同的环境，这位百安居中国零售董事总经理告诉记者，要成为一个国际的工作人员，要想在各个地方生存工作，必须拥有很强的适应性。他认为在中国13亿人口这样一个大的国家里面，要想获得成功，就必须按照大多数人喜欢的方向发展。“可能我喜欢的事情根本就是除了我以外另外13亿人不喜欢的事情，所以这整体上是一种平衡，需要平衡在工作、家庭、环境这些方面的挑战，这不光是我一个人的挑战，也是整个中国的挑战。”

　　一个外国人，却起了个如此有诗意的中国名字———司马蓝德，他还告诉记者自己最大的爱好是骑马。在百安居位于北京的一座大卖场里，司马蓝德指着一幅画对我说：“你看那上面有花有草，还有一望无际的原始草地，我很想骑着一匹马跨越那个草地。”事实上，在司马蓝德的带领下，他管理的企业也像一匹快马奔驰在中国的家居市场。他骄傲地告诉我：“我是从2005年1月份来到中国的，那时候，我们一共有22家店面。现在我们有52家店面，同时，我们的店面也覆盖了中国20多个城市，我们在中国的总供货商超过了1600家。”

　　司马蓝德说的“挑战”是双方面的。一方面进入中国市场的跨国零售企业要适应中国人的消费心理和消费需求，另一方面中国人也要接受新的零售形态对传统观念的冲击。比如，中国人传统的观点是货比三家，而百安居提出的一站式服务就面临如何让中国消费者接受的问题。司马蓝德微笑着解释说，这个概念并不完全就是指消费者一定在我们的商店里一站式购齐，一站式购齐是一种服务水平，也是一种标准，如果顾客最终决定在这里买，有这种选择可以实现。

　　作为一个管理者，尤其是在中国管理着这么多家零售店的外国人，司马蓝德遇到了很多挑战，面对一些由竞争引发的挑战甚至是负面的消息，他是用什么观点来对待和化解那些危机呢？他诚恳地告诉记者：“竞争是一件非常健康的事情，同时我们也需要对批评保持一种开放的态度，我们不仅应该去倾听这种责备或者是负面的信息，更重要的是我们需要把它纠正过来，避免在未来发展上有影响。”

　　司马蓝德从事

零售业方面的工作已经有20年，在很多国家都有任职的经历，他认为家居行业目前在中国的情况很复杂，所以错误也会发生。他认为重要的事情就是要了解哪些地方出现了失误，然后本着客户的最大利益，迅速采取措施，包括同供货商采取措施。他也谈到了自己在中国遇到的一些遗憾：“有一些我们竞争对手，把我们迅速发展看作是对他们一种威胁。我们今天在中国发展并不是想把所有生意都揽过来自己做，也不是想给我们供应商很多难处，而是要给顾客提供真正需要的这样一种服务。”

　　作为一家跨国企业在中国的领导者，司马蓝德认为中国巨大的市场非常吸引人，但同样要对市场保持有足够的耐心。他认为必须要与在中国合作者一起提高。他说：“我们坚持的是一种不断的持续性的自我改造提高。”司马蓝德认为，自己所领导的企业在一个正确的道路上进展着：一方面正确的道路是指翠丰集团对他的期待，对百安居中国的期望；另一方面他确信正在沿着中国消费者需求的这样一种战略方向来发展。他说：“今天并不是只把目标针对于我们的竞争对手，我们实际上要把目标放在未来发展的高度和纬度。”