产品面临人性化转型（专家论坛）

　　日前，海尔防电墙技术等三项技术正式成为新的热水器安全标准。这一消息传出之后，不仅意味着我国热水器企业长期以来采用欧洲ＩＥＣ标准的局面被打破，还证明了中国家电业也可以制定国家标准了，改变了我国被动接受发达国家标准的局面。此外，笔者以为，这一技术标准的出台，引发了关于“产品研发人性化”的转型，核心就是产品综合性能的全面保障。实际上，作为满足和提升消费者日常生活品质的家电产品，多年来仍存在着使用过程中的不安全因素，造成了消费隐患。

　　笔者注意到，防电墙新标准实施之后，只要选购带有防电墙等技术的

热水器，就不必担心因地线引起的用电环境安全问题。同时声明热水器“可以在地线不良提供保护措施”，如因用电环境引发触电事故，厂家要承担全部的责任。这无疑为消费者安全洗浴提供了全面保证。

　　近年来，随着家电市场竞争趋于理性、规范，企业行为也得到同步提升。特别是一些大型家电企业，不仅在产品质量上精益求精，提升品质、保证稳定性，还在产品附加值上进行创新，在产品的人性化、安全性等多方面进行提高。包括彩电、

冰箱、空调等大件家电产品，在近年来全国各地的产品质量抽查中合格率稳步提升，一直稳居国内其他产品前列。

　　同时，企业提供的产品售后服务体系也十分完善，不仅拥有健全的服务网络，还拥有高水准的服务质量和内容。像许多空调企业对产品包修期从一年延长至六年。产品质量，以及配套的服务，最终成就我国家电企业的做强做大。但是，如何提升产品的人性化却是一道难题，也制约着许多企业在国际市场的扩张。

　　然而，在热水器、电水壶、电暖器等小家电领域，多年来产品安全因素一直未得到有效解决。一方面，许多企业自身发展不规范，存在着短期谋利的想法。不仅产品质量得不到保证，还存在着偷工减料的情况，损害了行业发展。另一方面，由于企业的技术实力弱，竞争一直停留在低层次的价格拼杀中，反而忽视了产品本身的质量提升和技术创新。最终，引发的产品质量问题层出不穷，不但损害了行业及企业的长远利益，还诱发了消费者的信任危机。更不可忽视的是，我国小家电领域整体的发展还停留于“小、乱、差”的竞争中，不仅在国内市场无法应对来自外企的竞争，更无法实施自主品牌的海外扩张策略。

　　作为我国发展最成熟的行业之一，家电业经过多年积累，走出了一大批家电集团，并建立了良好的

竞争力。最突出的表现就是产品的质量、稳定性、安全性得到了显著提升。但仍然存在许多企业的市场行为急功近利的事件发生。有的领域产品质量虽得到保证，但对新技术、新产品的延伸性开发却停滞不前。

　　可以说，随着市场竞争趋于理性，产品在市场竞争中的地位和优势也将全面凸显。而如何提升和保证产品的综合性能，并转向产品的人性化开发，将考验着企业的整体实力，也成为今后国内企业面对外资企业和全球市场一体化挑战的突破口。

□ 沈闻涧