售货员蔑视顾客将被禁止

　　分别涉及商场购物环境和员工礼仪行为 两个商业规范将于明年2月1日起实施

　　售货员蔑视顾客将被禁止

　　商场超市应为消费者提供休息区 面积不少于营业面积的1％ 禁用高音喇叭揽客

　　本报讯（记者 王立莉）售货员销售商品时眼睛将传递更多文明，明年2月1日，北京将开始实施两个商业规范，严禁售货员用轻蔑或审视的眼光扫视顾客。

　　昨天下午，北京市商务局召开全市商业企业会议，公布《北京市大型商场超市购物环境规范(试行)》和《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》两项规范将于明年2月1日开始实施，将优化购物环境和提升员工素质列入工作重点。

　　记者在规范中看到，规范对于售货员的眼神、态度都做出详细的规定，严禁售货员用轻蔑或审视的眼光扫视顾客；解答顾客提问的时候应该有问必答，不得心不在焉、含糊其辞或边回答边做与顾客询问无关的事情。

　　此外，商超企业应为消费者提供休息区域或场所，面积不得少于营业面积的1％。严禁使用高音喇叭招揽顾客；通道畅通不堆放物品；悬挂张贴的宣传品不得遮盖安全消防标识等。

　　北京市商务局局长卢彦在会上表示，商场企业应该更加关爱消费者，而以往商家为了促销采取的“60小时不打烊”、“后半夜更优惠”、“返券必须在几小时内花完”等方式都不够关爱消费者。

　　北京市商务局相关负责人说，此次将开始实施的两个规范并不具备法律效力，市商务局鼓励商超企业制定高于本规范的具体要求，市和区县商务主管部门应引导商超企业认真贯彻落实，特别是在员工礼仪这一块，鼓励商超企业建立内部约束机制和惩戒机制。

　　此外，昨天，市商务局还公布了北京第一批共47家“达标百货店”名单，其中燕莎友谊商场、赛特购物中心、当代商场被评为精品店，翠微大厦、王府井百货大楼、西单商场、双安商场和百盛商场被评为品牌店。