“黄牛”屡禁不止的背后 本报记者 任翀

　　

倘若硬要在“黄牛”和牛之间找到些共同点，恐怕只有牛的执著可以与之挂钩———

　　在营销手段上，“黄牛”也颇有自己的特色：或是死皮赖脸，或是壮士断腕，或是好言相劝，总而言之，每一个“黄牛”都有自己的生意经。

　　只要有“黄牛”出现，就代表相关行业或相关领域的监管有漏洞。

　　几天于展览中心揭幕的第八届中意国际葡萄酒展，在带来葡萄酒香的同时，也引来了一批又一批“黄牛”———“票子要？票子要？”的询问声在展览中心几个入口处显得格外热闹。

　　这样的情形，几乎每逢展览会、

演唱会、表演会时都会上演，而火车站、长途汽车站附近的“黄牛”更加密集。细看如今的“黄牛”，他们不仅拉客售假、贩卖紧俏票证，还在交通卡等回收上开拓出新的财路。如果抛开“黄牛”对城市秩序的影响，我们是否应该好好研究一下“黄牛”的动向？

　　黄牛的眼光

　　“黄牛”这个名字来得蹊跷。

　　牛向来是吃苦耐劳、忠心耿耿的象征，“老黄牛”更是默默耕耘无私奉献的代名词，但“黄牛”却是一个贬义词。倘若硬要在“黄牛”和牛之间找到些共同点，恐怕只有牛的执著可以与之挂钩。

　　例如，在铺天盖地的促销广告中，“黄牛”发现“满元（通常为整百金额）送元券”的方式比直接打折更有利于商家挣钱，因为只要商品带有“9”、“99”等尾数，就能使相当一部分消费者享受不到送券的优惠。可这种情况恰恰为“空手套白狼”的“黄牛”提供了机会：用低价购买消费者手中的发票等消费凭证，排列组合后凑成整数换券，随后再打9折卖给消费者。如此一番，“黄牛”就能在不违背商家游戏规则的情况下赚满自己的口袋。

　　而在形形色色的企业营销条款中，“黄牛”也能找到生财之道：手机三包规定中有条款称，“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货”，但知道这一条的消费者并不多。于是不少“黄牛”乐于用低价购买消费者自认为已经坏掉的手机，然后利用三包规定调换新机或退货牟利。

　　类似的例子还有很多。在看到“黄牛”扰乱消费秩序的同时，也必须承认他们从来没有要求商家或经营者给予特殊待遇，而是完全从商业活动和营销规则的一些不足之处找到挣钱的机会。事实上，目前各行各业为保护消费者制定的规则并不在少数，部分产品在销售时也向消费者提供了详细的“三包”说明和维权指南。但真正用心阅读这些规则和相关材料的消费者不多，从而为“黄牛”牟利留下了空间。如果消费者的目光也能像“黄牛”那么锐利，对相关规则了解得更多一点，就不会受到“黄牛”小利的诱惑，而放弃更大的权益。

　　监管的漏洞

　　此外，在营销手段上，“黄牛”也颇有自己的特色：或是死皮赖脸，或是壮士断腕，或是好言相劝，总而言之，每一个“黄牛”都有自己的生意经。

　　只要有“黄牛”出现，就代表相关行业或相关领域的监管有漏洞。

　　想当初，襄阳路市场旁遍布“黄牛”，是因为出现了制假售假这一严重侵害

知识产权的现象。这些“黄牛”还对监管方式提出了挑战：市场中的售假行为可以由工商部门管理，但由“黄牛”引导消费者至市场外隐匿在民居中的窝点挑选假冒产品，却不是一个部门能够管得了的。

　　火车票“黄牛”的屡禁不止，也和不完善的出票系统相关。在实名制售票尚不具备推广基础的情况下，如果相关部门对团体票、内部票甚至关系票没能进行严格规范管理，就不可能杜绝“黄牛”贩票；倘若制造假票的窝点没有清除，“黄牛”的售票活动则会更加猖獗。

　　不能回避的是，在“大师杯”

网球赛赛场外的“黄牛”、热门演唱会舞台外的“黄牛”，都说明公款消费尚未杜绝，这也是“黄牛”屡禁不止的原因。

　　由此可见，“黄牛”的出现其实是在向有关部门示警。从表面上看，拉客“黄牛”、贩票“黄牛”泛滥，对市容环境造成了负面影响；但从“黄牛”产生的原因看，则是我们的监管制度和法律法规出现了漏洞，并且问题涉及的不仅仅是一个行业或一个领域。因此，监管部门除了应该坚决取缔“黄牛”外，更重要的恐怕是要好好想想“黄牛”出现的原因，从根本上完善监管制度和法律法规，通过从缘起到结果“一锅端”的监管方式，才能杜绝“黄牛”的出现。

　　与此同时，“黄牛”也在暗示一些不合情理的现象，值得有关部门注意。例如，在分析打折送券“黄牛”的做法时，除了提醒消费者学会精打细算、用好游戏规则外，也应该看到商家在设置游戏规则上缺乏合理性和严密性。有媒体曾对商品定价以“9”或“99”结尾的合理性提出过不同意见，“黄牛”的行为也证明了这种不合理性确实存在，而且会造成普通消费者的损失。如果相关部门能够从这一现象出发，对商家的定价依据、促销方式进行深入调查，一定能发现部分不那么受消费者欢迎的因素。从构筑诚信、公平、和谐的消费环境看，类似的调查必不可少。

　　商机的存在

　　有时候，我们不得不承认，令人讨厌的“黄牛”具有敏锐的商业嗅觉。

　　在业务选择上，“黄牛”善于从纷繁浩杂的信息中捕捉出最可能形成热点的产品，无论是演唱会还是展览会，哪些消费者感兴趣、哪些消费者不感兴趣，“黄牛”都一清二楚。同时“黄牛”也会按照市场供求关系，通过价格杠杆来调节自己的业务量大小。

　　用经济学的眼光看，“黄牛”的出现，客观上为消费者、经营者和监管者暗示了一些不太会引起重视的利益空间的存在。如果经营者能够顺着“黄牛”的眼光来研究市场，或许一些冷门就会被激活。

　　这不是异想天开。比如说，“交通卡黄牛”的出现，为那些不能回收的纪念版交通卡提供了一个去处。与其让那些小企业小机构回收纪念卡制作个性卡，正规的发卡单位是否想过，可以打造一条交通卡顺畅回收的绿色通道，把那些“睡眠卡”或者流入不正规企业的纪念卡重新利用起来，把更多的利益还给消费者。而“排队黄牛”则为服务企业提了一个醒：消费者已经对排队提出了异议，甚至愿意花钱来争取靠前的位置。如果服务企业能想消费者所想，通过增加人员或者缩短流程来减少排队事件的发生，不仅消费者高兴，而且容易为企业营造良好的社会形象。对这些可以完善的空间，与其让给“黄牛”生财，倒不如由经营者自己消化改进。