“12316”：全国第一条新农村热线开通

　　经过几个月的试运行，日前吉林省正式在全省范围内开通了“12316”新农村热线，不仅在全国范围内开了先河，而且还通过热线切实帮助农民解决了很多问题，受到了农民的广泛欢迎。

　　当今世界已经进入一个信息化的时代，信息闭塞难免固步自封，对于吉林这样一个农业大省来说，农民获取有效信息途径的缺失一直束缚着农民增收致富的手脚，随着新农村建设的起步，农民对于信息的渴求更加强烈。

　　吉林省一些干部介绍说，农村信息体系建设中最大的问题就是直接进村入户难，农民获得有效信息难，这就是被大家俗称为信息体系建设中的“最后一公里”问题。省农业委员会副主任袁甲业说，要解决这个问题，最有效的办法就是通过行政的、经济的、市场的手段把服务“三农”的资源整合起来，充分利用广播、电视和电话等大众媒体，向农民提供广谱发送、一对一咨询、自然人之间互动等方式的信息服务。“通过三到五年的努力，逐步建立起一种全覆盖的农村信息体系，才能从根本上解决农民获取有效信息难的问题。”他说。

　　为此，从去年开始，吉林省农委就开始着手联合多家部门，筹备开通一个全方位服务“三农”的热线，经过国家有关部门的审批在全国率先使用了“12316”特服号，并于今年5月22日进入试运行阶段。

　　在组织方式上，“12316”新农村热线包括三个技术平台：信息聚散平台，平台负责接听农民电话询问，并分类转接到专家电话上，农民与专家进行“一对一”交流；专家服务平台，按产业、市场、政策等分类，组建专家服务团，通过接听电话解答、直接深入现场考察分析等方式直接为农民服务；共享信息平台，把一个时期内带有共性的问题制作成广播电视节目，在电视台、电台及网络等媒体中播出，解决农民普遍关心和当季生产中普遍存在的共性问题。

　　袁甲业介绍说，服务方式上，“12316”首先遵循的一条原则就是公益性，具体的服务方式包括三个方面：首先是低资费、高效率。凡是登记成固定用户的农民，每月拨打热线无论多少次，只需交纳3元钱话费，没有登记成固定用户的，无论在省内任何地方拨打热线都不收取长途话费，只收市话费；同时，对专家的要求是大容量、高水平、有效益服务。即要求专家自身必须具备大知识量、高技术水平，能够融会贯通地为农民提供有效服务，聘请专家的费用由政府有关部门承担。

　　“热线在试点地区运行以来，正受到越来越多农民的欢迎，现在热线日通话量每天都在1000个以上，已经有近20名专家9次亲自到现场帮助农民解决了农民生产中遇到的实际问题。”袁甲业说，农民们咨询的内容五花八门，有咨询涉农

　　面对面的交流、手把手的传授、深入浅出的讲解，让农民们深受感动。双榆树村的西瓜种植户李秀琴激动地说：“‘12316热线’办得太好了，就是为我们农民办实事的，政府真替我们农民着想，我们天天盼望着专家到我们这里进行现场指导，专家来得太及时，太负责任了，帮助我们解决实际问题，以后，我们有什么问题就打‘12316’了。”

　　据了解，如今新农村热线在全省几个试点县早已家喻户晓，一些非试点地区农民听说热线已经在全省普及后，更是欢欣鼓舞，他们说，原来他们和专家见面的机会太少了，有的时候生产经营中遇到什么问题只好到处乱问，有病乱投医有时候还适得其反，如今有了这个热线电话，就好像吃了定心丸一样，再也不用担心遇到问题的时候手足无措了。