需要什么服务，先问问消费者

　　本报杭州11月28日讯 （记者 金涛 通讯员 沈建伟） 交通银行杭州分行日前在媒体上刊登了以该行行长名义发出的一封致客户公开信，在全省范围内公开有奖征集“客户满意度评价”和“我为交行献一计”金点子。此举是这家银行为主动应对下月即将到来的中国金融业全面开放所出台的一项举措，目的是依据消费者的需求，找准自身服务的“空白点”，创新产品与服务机制，提高服务水平。

　　个人理财等中间业务乏善可陈是中资银行的“短腿”，如何让“短腿”变“长”？交行杭州分行的“应招”是在巩固传统存贷业务的基础上，加快中间业务特别是个人理财品的创新。该行除推出多批次面向普通市民阶层的人民币、外汇理财品及QDII（代客境外理财）产品外，还推出了开发贷款与楼盘按揭贷款联动、个人贷款网上申请等创新性措施，满足了个贷业务快速发展的需求。同时，该行在投行业务、企业年金等新业务领域也“收益”颇丰，目前仅企业年金基金托管账户规模就超过1万人，在省内各股份制商业银行中名列前茅。