家电维修前应履行告知义务

　　【典型案例】

　　李小姐家里一台29英寸电视机突然没声音了，她在自家楼下找了一家个体电器维修师傅上门修理，维修师傅告诉李小姐说，因为没带工具，故障原因很难判断，提出将电视机拿回修理店去修理。李小姐问维修师傅要多少钱，对方回答说用不了多少。于是，李小姐同意他拿到修理店去了。

　　两天后，修理店电话告知李小姐电视机已修好，说要450元。李小姐大吃一惊，怎么收费如此之高？对方表示他们换了一大堆零件。李小姐致电市消委会，询问遇到这种情况她应该如何维权？

　　【律师说法】

　　广东国欣律师事务所陈四新律师解答：

　　本案中李小姐与修理店形成的是一种承揽服务消费合同关系，但本案因承揽内容不够具体，服务价格不明确而发生付费争议。

　　根据我国《合同法》的规定：合同的内容应包括承揽的标的、数量、质量、报酬、承揽方式、材料的提供、履行期限、验收标准和方法等条款。但本案的承揽标的及计费笼统为电视机维修和维修费，却并没有明确查明故障、排除故障、更换零部件的要求及相应的计费办法。

　　我国《合同法》还规定：“承揽人提供材料的，承揽人应当按照约定选用材料，并接受定作人检验。承揽人不得更换不需要修理的零部件。”据此可知，修理店对更换的零部件应通知李小姐，并接受李小姐的检验，对不需要更换的零部件不得更换，但修理店并没有履行此项义务。因此，李小姐可以要求修理店提供故障原因、排除故障工作量、更换零部件清单、实物及更换理由。

　　对于修理费的确定，双方可以根据实际发生的修理量协商确定，协商不成，按照合同有关条款或者交易习惯确定。仍然不能确定的，秉着实事求是的原则，逐项合理确定查明故障费、排除故障费和确有必要更换的零部件费，从而确定修理费。

　　【市消委会提示】

　　修理行业一直比较混乱，消费者投诉也屡屡发生，突出表现在电器、电子产品、

汽车维修等方面，而大多也是由于消费者大意，缺乏自我保护意识而造成的。在上述李小姐的案例中，虽然个体维修点应该承担一定的责任，但因为问题向复杂的方向发展了，所以消费者

维权的路也就变得复杂起来。所以市消委会特别提示：维修时一定要找正规、信誉好的修理店，其中品牌特约维修点是消费者维权的最基本保证。