厂家兑现超长保修承诺

　　本报讯（见习记者王绍芳 通讯员孙大勇）一些家电生产厂家为了促销自己的产品往往打出“超长保修”的承诺，而一旦产品售出往往将承诺“置之脑后”。近日，一厂家在工商、消协部门的协调下被迫为自己的超长保修承诺买单。

　　据工商宝坻分局相关人士介绍，消费者孙女士于2002年10月在一家电器城购买了一台某品牌冰箱。当时厂家正在搞促销，承诺“除了享受冰箱整机保修三年外，还可享受主要部件十年保修服务”。这台冰箱自2006年7月开始连续出现故障，于是孙女士联系了该公司委托的宝坻售后服务部。在两次修理后，冰箱仍不能正常使用。厂家通过售后服务部向孙女士提出两种解决方案：一是换新机，由孙女士自行购买同品牌的冰箱，由公司退还原购机款；二是按原购买价的一半退款。但是，当孙女士准备购买新冰箱时，却被告之她的冰箱已经超过保修期，只能继续修理不能更换新机。在多次交涉未果的情况下，孙女士向宝坻区消费者协会投诉。消协工作人员与厂家联系，说明：按照《天津市消费者权益保护条例》规定“国家和本市对包修、包换、包退有明确规定或者经营者与消费者有约定的，经营者应当按照规定或者约定承担包修、包换、包退责任”，而且孙女士的冰箱已经维修两次，但厂家当时承诺的保修期为十年，应当按约定履行义务。经过调解，厂家最终为孙女士更换了同牌同型号的新机。

　　据消协工作人员介绍，家电类商品基本上都在“三包”范围之内，电