眼力健"问题"护理液今起退货 平邮退货报销邮资

　　图为北京市民在看“眼力健全隐形眼镜护理液”广告。日前，美国食品药品管理局(FDA)与美国眼力健公司(AMO)联合发表声明，宣布在中国召回11款有问题的全能和柯润隐形眼镜护眼液。中新社发 吴芒子 摄

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　　中新网11月27日电 据新闻晨报报道，全球召回11种型号护理液的眼力健公司，昨(26日)晚8点公布正式的退货安排。眼力健眼睛护理产品中国市场部经理贺清透露，消费者通过平邮的方式按就近原则退货，2至4周就可以拿到退款，不建议消费者到眼镜店换货。

　　退货不需要发票或小票

　　据介绍，从今天起，购买问题护理液的消费者在今年年底前，可通过平邮的方式按就近原则寄往眼力健设在北京、上海和珠海的召回受理中心，其中上海的邮寄地址是：上海040-002，邮编：200040。退货不需要提供产品购买发票或电脑小票。

　　贺清表示，邮寄退货时，消费者需提供四项凭证，包括：在召回批号范围内的产品(请将护理液和包装瓶一并寄回)；个人信息(身份证姓名、身份证号码)；联系方式(邮寄地址、邮编、联系电话、E-mail地址)；寄包裹的邮资(含包装费用)凭证。

　　平邮费用可以一同报销

　　据悉，眼力健将"全额退费"限定在

　　贺清提醒消费者，退货时请记得向邮局工作人员索取邮资凭证(或收据)，并连同产品一起寄到眼力健的召回受理中心。如果没有邮资凭证，眼力健将按每次退货(一个邮政包裹)10元人民币的标准返还邮资。

　　"5瓶"上限系调查推算出

　　贺清表示，每位消费者只限办理1次退货，每次最多可以退5瓶产品。"5瓶"上限的设置并不是拍脑袋想出来的，而是经过眼力健公司的调查，每位消费者每年正常的使用量是3-5瓶。

　　对于"空瓶能否退货"的敏感问题，贺清表示，考虑到部分消费者的实际使用情况，在空瓶不超过1瓶的前提下，即使是用完的空瓶，眼力健也会接受退货。

　　2至4周就可以拿到退款

　　贺清表示，所有召回产品的退款均按照眼力健的市场"建议零售价"计算，11种型号的具体单价在15元到72元之间(详见附表)，消费者可在眼力健中国网站查询。

　　那么，退款什么时候才能拿到呢？眼力健表示，在收到退货请求后会尽快以邮政汇款的方式汇给消费者，大部分消费者都应在眼力健收到退货申请后2周内收到退款，可能有些城市的消费者会延迟到4周。由于上海是退货的三大中心之一，即便加上邮寄本身需要的一两天，整个退货流程也应在2周左右。

　　不建议消费者到眼镜店换货

　　据了解，在眼力健宣布退货规定前，不少眼镜店已经开始接受换货，甚至可以换购博士伦、爱尔康等其它品牌护理液，这无疑给了消费者另一种选择。不过，眼力健认为，该公司的安排可以更加有效、快捷地处理消费者的退货请求，所以仍然建议消费者通过其召回受理中心进行退货。(周凯)