承诺上门服务，兑现了吗？

　　本报讯 （记者李季）昨天晚上，中国质量万里行明察暗访服务质量调查组在前期对本市服务业进行暗访的基础上，挑选出30家承诺“24小时上门服务”的企业再次进行了一次实地调查。从现场结果来看，在拨打的30个客服电话后，8家企业无法兑现服务承诺。

　　昨晚，调查人员分别向家电、汽车、防盗门等产品中承诺24小时上门服务的企业拨打了客服电话，并以汽车漏油、打不开门、电视黑屏、汽车出险等问题制造紧急事故，并要求紧急救援。在电话接通后，表示能马上提供上门服务的企业只有20家，表示24小时服务到位的有2家，服务合格率为73％，比去年提高了两个百分点。

　　在评定中，调查人员根据“马上提供上门服务”、“承诺24小时内能提供上门服务”和“既没有立刻上门服务，也没有承诺24小时服务到位”的标准分为好、合格和不好三个等级。在昨天的现场调查中，海尔

冰箱、美菱冰箱、春兰空调、康佳电视、盼盼防盗门等品牌的服务标准评定为“好”，西门子冰箱、

伊莱克斯冰箱、松下洗衣机、TCL电视、厦华电视、格力空调等品牌的服务评定标准为“不好”。其中，在对防盗门的调查中，记者还听到“我也是打工的，也没办法”等语气故意拖延或推诿，而且有的服务人员到达现场后，要多方询问后才提供服务，给消费者感觉有些推托。在对汽车出险和汽车紧急救援的调查中，保险公司和汽车4S店提供的服务都被评定为“好”。但调查人员指出，虽然有的企业上门服务很快捷，但也存在服务用语不规范、人员着装不规范等细节问题。