华丽外表下 外资银行“卖”什么

　　携带着充满荷兰风情的风车和梵高艺术，拥有9990亿欧元雄厚资产的荷兰最大规模商业银行???荷兰银行走进了成都人的生活。这不是来到成都的第一家外资银行，在此之前，华侨、东亚、汇丰、花旗、渣打银行已陆续走进我们的生活。6家外资银行先后入川，它们在做些什么?给百姓带来了什么服务?给中资银行带来了什么挑战?昨日，本报记者探访蓉城各大外资银行-----

　　网点少

　　城市之心位于天府广场，是蓉城的一座高档写字楼。花旗、东亚这两家外资银行便驻扎在这里。

　　昨天下午两点过，记者来到花旗银行营业大厅。房间不大，被隔成了几间相对独立的办公区，进门左手边就是一个非常醒目的“CITI”标志，几位在场的工作人员正埋头整理自己手上的材料。

　　房间很干净，都铺上了地毯，墙上悬挂着液晶显示屏，上面显示着各币种的存款利率。这里没人拿号排队，只有两位客户在与银行客户经理窃窃私语。

　　与花旗、东亚一样，华侨、渣打、汇丰、荷兰等几家外资银行都把机构设置在了时代广场、中环广场、维斯顿联邦大厦等高档写字楼中。在内部装修上，他们也更追求开放式和人性化的服务环境，让客户与银行能够面对面地零距离交流。

　　刚刚开业的荷兰银行，整个办公区都以黄色为主调，让人一踏入这里就有一种温馨的感觉，而他们所倡导的梵高贵宾

　　遗憾的是，外资银行网点都少得可怜。到目前为止，还没有一家设立分支网点。但记者获悉，华侨、东亚等已有了增加营业网点的计划。

　　不坐办公室 主动抢客户

　　虽说是一级分行，但从人员配备和网点设置上比较，蓉城外资银行实在无法与中资银行相提并论。据了解，华侨银行在成都设立10年了，但员工只有区区几十名，而花旗、东亚银行等，所有职员加起来也不过40人左右。

　　银行属服务行业，没人怎么弄？！这是摆在所有外资银行面前很现实的问题。“我们的人虽然不多，但个个都是精英，并且每个人的营销能力都非常强。”荷兰银行的王洁凤女士告诉记者。

　　据称，外资银行在相当长一段时间里，都无法以网点和人员数量与中资银行竞争，但“我们追求的是人性化、一对一的服务。”华侨银行的一位人士表示，他们的客户经理最擅长的就是与陌生人交朋友。

　　昨天，记者走访了蓉城几家外资银行，发现办公区的人并不多。花旗银行相关负责人称，如果不是整理材料，所有客户经理都会主动外出营销，而不是呆在空调房里，“他们应该随时了解客户的需求，主动提供

　　在外资银行眼中，产品的设计、服务的提升、网点的布局、人员的配备，所有这一切都是完全围绕客户来进行的。正如荷兰银行全球董事会成员彼罗?欧维马斯所说，“我们要尽可能满足客户不断变化的金融需求。”

　　产品设计 范围依然太窄

　　拥有全球性的服务网络和支持，培养了一大批资深的设计人员，外资银行最自豪的就是产品研发能力，而这的确不容中资银行小视。

　　在昨天的新闻发布会上，荷兰银行中国区执行总裁及中国区消费金融银行总经理王洁凤女士就表示，荷兰银行将提供全面、多元化的产品，仅仅在2006年就推出了20多款。同样，华侨、东亚、花旗这三家对个人业务情有独钟的外资银行，在产品的设计上也是层出不穷。但是，或许是受到业务币种的限制，这些银行开发出来的产品在设计上非常专业，诸如结构性存款或QDII产品，其挂钩全球金融市场的方式也让很多投资者难以理解，这直接影响了他们在客户群和业务量的提升。

　　东亚银行成都分行行长毛汉文曾表示，我们在乎的不是数量，我们最在乎的是质量。