退还不合格保姆如何收回预付款

　　退还不合格保姆如何收回预付款

　　市消委会提醒：保姆行业是投诉热点之一，雇主请保姆时要注意六点本报记者潘未末通讯员熊汉东

　　【典型案例】

　　市消委会日前受理一位杨先生投诉。他去年12月12日到深南中路某家政服务公司，要求找一位会做面食的保姆。

　　该家政公司当即推荐了一位50岁的河南妇女，称这位保姆符合杨先生的要求，什么菜都会做，并承诺如果不满意的话可以回公司来换人。于是杨先生按他们要求，缴纳了一年的服务费1200元，一年合同输送费300元，介绍费200元，以及保姆保险费100元等，合计1800元。

　　谁知保姆到家后做的第一顿晚饭就很难吃，第二天一早做的包子都是死面的，根本不是会做面食的人。该保姆自知不能胜任杨先生的要求，同意把她退回家政公司，但此时家政公司却没有保姆供杨先生选择，只是说会尽快给杨先生找人。

　　杨先生表示，之前公司承诺保姆什么都会做，但实际上根本不行，他怀疑这是家政公司安排的保姆“托”，只是为了骗取消费者的预付款。杨先生要求该公司退还预收的费用，但家政公司只同意退还480元。

　　在交涉不成的情况下，杨先生到市消委会投诉，要求：1、不同意继续到该家政公司请保姆，要求公司退还他已交的全部费用1800元；2、赔偿他相关经济损失，包括为雇请保姆两次请假前往该公司的误工费、交通费。3、如果查实该保姆是“托”，该家政公司行为是否已构成欺诈行为，能否按照消法四十九条规定，要求家政公司双倍赔偿费用。

　　【律师说法】

　　广东国欣律师事务所陈四新律师解答：

　　本案中杨先生与家政公司形成的是消费服务合同关系，合同成立生效后，双方应全面适当履行各自的义务。在本案合同的履行过程中，杨先生依约履行了付费义务，而家政公司却未能提供符合杨先生当时要求的服务，保姆公司违反合同约定，依法应当承担违约责任。

　　针对杨先生提出的前两个要求：由于家政公司没有保姆供杨先生选择，保姆服务合同目的不能实现，杨先生可以解除合同。解除合同的过错在家政公司方，家政公司应当承担不能履行合同而给杨先生造成的损失，因此，解除合同后，杨先生有权要求退还已交的全部费用1800元及赔偿为订立合同而实际发生的误工损失和交通费用。

　　针对第3个要求：如果能够查实并取得相关证据证明该保姆存在故意隐瞒事实真相、弄虚作假欺骗杨先生之行为，其行为构成欺诈，杨先生可以按照消法四十九条规定，要求保姆公司双倍赔偿。

　　【市消委会提示】

　　保姆行业一直是消费者投诉热点之一。市消委会特别提醒雇主：一是选择到那些正规、信誉好的家政公司请保姆。二是签订合同时，一定要仔细研读合同内容，对那些有失公平的条款及时提出质疑，并提出修改意见，以免自己的合法权益无辜受损。三、事先查实保姆来源，并要求家政公司在合同中对来源予以明确，以免给家庭埋下安全隐患。四、保姆上岗前是否经过培训，要请家政公司在合同中予以明确；保姆请来后需要她干什么，做什么家务等事项，最好也在合同中注明。五、合同中最好加上一点，如果保姆不合格或借故离职，雇主有权重新选择，包括退换保姆。六、合同中对家政公司收取的费用也要明确，有些费用如管理费交的时间不要太长。现在家政公司大多按一年合同期收取管理费，如果中途要退保姆，必须保证能退回剩余管理费。