28名日企高管成都求学记

　　日本经济在二战后经过快速增长变为世界第二经济强国，其中一个重要原因是日本企业重视对企业员工的在职培训。15日至17日，包括10家世界500强在内的26家著名日本企业，派遣了28位高管来成都参加升职前的企业管理课程培训。这些日企高管在成都亲身感受到了什么？学到了什么？本报记者为此做了3天的跟踪采访。

　　培训印象>>>

　　安排紧凑马不停蹄

　　15日下午4：00，近田高志在双流机场旅客出口处不停地踱步。他在等28位日本企业的高管来成都参加职业培训。这些高管是来自日本NEC、欧力士株式会社、卡西欧计算机株式会社、佳能株式会社等著名日本企业部长以上的干部。

　　近田高志是日本最大经营咨询公司———日本能率协会咨询公司人才革新本部的次长。这28位高管在成都参加培训是能率协会所组织的，近田高志是这个培训项目的具体实施者。

　　从15日下午乘飞机抵达成都，再到18日一早乘飞机离开，28位日企高管来此参加名为“部长级执行力管理课程”的培训活动只能用马不停蹄来形容。即便在16日下午仅有的5个小时自由活动时间中，这些来自日本的学习者也把时间用在了考察荷花池、春熙路等地的大型卖场上。

　　15日下午6点，参加培训的人员到齐后，近田高志旋即带领他们直奔培训的第一站———成都伊藤洋华堂双楠店。直到当日晚上9：20从伊藤双楠店上完课出来，这些学员才匆匆回到酒店用晚餐。

　　与一些企业赴国外考察主要游览风景名胜不一样，这些日本学员在四川的3天培训安排得很紧凑。在15日抵达当晚去伊藤双楠店现场观摩学习后，16日一早就去参观四川

一汽丰田，17日早上又从成都出发到绵阳长虹集团取经，结束长虹之行后再到彭州考察社会主义新农村，返回成都时已是夜色弥漫。18日结束短暂的职业培训，一早乘飞机离开。

　　培训时间>>>

　　共26天每人学费13万元

　　负责带领这批日本学员的近田介绍，在这个主题为“部长级执行力管理”的培训中，所设立的每一个培训项目都有很强的针对性。针对这批学员的培训一共有26天，其中在成都这一站有3天。整个26天培训中演讲占了1/3的时间，邀请了7位大学教授讲中国市场的企业经营战略、

领导力以及财务等理论知识。另外，请了15位在中国经营企业的负责人作为特邀嘉宾讲解实例分析。整个培训特重视学员到企业现场实地观摩学习。

　　之所以让这批日企高管到成都来培训学习，而不是带领他们到欧美等地的企业考察，近田表示，主要是因为日本企业与欧美企业在经营管理以及理念上有很大的差异。成都的伊藤和丰田是日本企业成功开拓了中国市场的代表。

　　近田表示，一年前日本能率协会已开始制作这期“部长级执行力管理课程”培训计划，其间向很多日本企业征求意见，大多数日本企业提到想获悉更多的中国市场信息。

　　“日本企业选择一个培训课程很谨慎，他们首先要衡量培训对公司的提升有多大的帮助。”近田表示，根据企业的需要，他们在给企业提供的培训课程表中，列出了要来中国成都进行实地学习。“每个学员的培训费在200万日元（约13万元人民币）左右，一共有28名日本企业高管报名，超出了我的预期。”

　　培训课程>>>

　　听伊藤老总讲成都市场

　　在这批由28位日企高管所组成的学习团到来前，要给他们讲课的成都伊藤总经理三枝富博一度比较紧张。

　　“他们来自各个行业，我担心他们问的问题我回答不出来。”但在15日晚现场与这些高管交流中，这位在成都生活了近10年的零售店老总却大受追捧。首先是来自雅马哈株式会社的川濑忍发问，随后，东京地铁株式会社的巴政雄、武田药品工业株式会社的野村宗夫等10位参训者轮番向三枝请教。

　　在给这批日企高管讲自己在中国市场的经验时，三枝关于“立足于本土做日本特色企业”的理论让这些高管很感兴趣。

　　三枝表示，伊藤所售的99％的商品都是中国制造，所以基本上不认为伊藤是日本公司，只是做日本特色的公司。伊藤在成都成功的秘诀是与中国员工一起工作，一起成长，不断开发出顾客接受的商品、品牌和服务。最典型的就是“现场教育”模式。伊藤在成都两个店的店长，每天从早上9：00到晚上11：00随时都在卖场，不仅仅是体验员工的生活，同时也便于在现场发现问题后就马上与员工一起解决问题。他认为，只有管理者到现场才能具体地、手把手地培养员工。

　　“比如向顾客问候，我们会现场向员工提出，有没有更好的方式，让顾客更满意。有的话我们马上会执行。”三枝表示，向顾客问候刚开始执行时很困难。2001年，他们让刚从大学毕业的新员工学会向顾客说“欢迎光临”，但是新员工却做不到，觉得一个大学生这样做面子挂不住。后来不断有人辞职。但是公司高层总是在现场，不停向员工提出，为什么要这样，怎么才能做得更好，并和员工一起向顾客说“欢迎光临”。

　　成都伊藤的普通员工大多是来自成都本地，“他们要学习的不是日本文化，而是伊藤的企业文化。如何让顾客得到满足，赢得顾客的信赖才是卖场一切的基本。”

　　三枝表示，每天会有10万人经过伊藤的收银台，而公司的员工则要和顾客建立亲密的关系，员工甚至可以说出很多顾客的名字。另外，公司也会给员工提供足够的上升空间来赢得员工的信任。“伊藤刚在成都开业时离职率为10％，而现在只有1％—2％左右。”

　　请教长虹如何回收货款

　　这次来成都参加培训的28名日企高管绝大多数是第一次来四川，第一次接触到四川的企业和四川的风土人情。正所谓“好记性不如烂笔头”，他们不时飞快地转动笔头，生怕眼前的新鲜之事即刻消逝。

　　“长虹空调每年销售量是100万—200万台……”长虹技术总监钟明17日一早就向来学习的日本学员介绍公司的情况。这些日企高管一边听着，一边转动着手中的笔，“淡季时分销产品、精细化的管理成本方式”，这些来自长虹的经验都被他们作为经典教材记录下来。

　　雅马哈株式会社的川濑忍向钟明请教：“长虹空调的年销售额为20亿元，但一年列为应收账款的金额才1亿元。在日本，企业回收账款非常困难，应收账款比例很高，长虹是如何在回收货款的？”

　　钟明解释道，对客户进行分类，减少零散客户的信用额度，一般来说长虹在分销方面并无欠款，欠款主要集中在连锁店这些有长期合作关系的大客户上。

　　了解社会主义新农村建设

　　28位日企高管此次来川学习，除了观摩、考察本土企业和日资企业外，还对中国进行的社会主义新农村建设产生了浓厚兴趣。17日在长虹学习完后，他们走进彭州市高林村，了解社会主义新农村建设，将此视为了解四川的重要一步。

　　作为著名的蔬菜基地，高林村田间绿油油的菜并没让日企高管有太多感觉，但走进一家家普通民居，惊叹声就连续不断。学员柳川正树说：“日本农村的房屋虽然各地也有各地的特点，但政府并没有做过规划，主要是考虑房屋功能。在那些很冷的地方，房屋首先要考虑如何才能耐雪压。而这里的房屋布局合理，真的非常漂亮。”

　　高林村许多普通农户的家中，都有考究的

装修，家电亦一应俱全，这令日企高管感到意外。平尾英雄说：“没想到这里的农民有这么好的房子，他们的居住条件甚至比城里更好，日本虽然是个发达国家，但城市跟乡村还是有较大反差，这里好像已经没有了城乡差距。”