平时都在帮你维权的“12315” 首次迎客

　　本报讯（通讯员 王蕾 陈杭 记者 夏海微）平时拨打工商12315投诉电话的消费者，昨天却有机会亲眼见证了12315工作人员如何接听投诉电话、确定地区方位、发出指令、现场出动的维权全过程。这样的“切身体会”让20位来自凯旋街道的百姓代表印象深刻。

　　昨天是杭州市工商局的“工商开放日”。与往年不同的是，今年的开放日上，开通7周年的12315维权热线第一次向老百姓开放。中心180平方米的受理室内，大屏幕上的电子地图将以最快的速度，配合接线员找寻投诉“事发”的具体方位。全电脑网络连接杭州市各工商分局、工商所，从而保证执法人员以最快的速度赶赴现场处理。400兆无线对讲系统确保指挥迅速、到位。“没想到没想到，工商维权工作竟然这么先进！”30多岁的王先生一边看一边感叹。

　　而一直响个不停的6路热线，日均200个数量的热线电话，也让参观的市民了解了

　　自1997年在全省率先开通以来，市工商局12315举报申诉中心已经运转了7年。7年来，中心共接受并处理了各类投诉10多万件。仅2006前三季度，就接听了各类电话80934个，其中申诉电话12494个，举报电话2487个，咨询电话80934个。而维权中心的高效便民也是有数据为证的，仍以今年前三季度为例，8万多个投诉事件中，调解成功的便有11899件，为群众挽回经济损失达414万元。