提高附加值

　　■新经营之道（41）■钱志新

　　当前，我国产品附加值低已成为影响企业竞争力的关键因素。应该说现在产品的实物质量已差距不大，因为许多企业都引进了先进设备和技术，基本的技术水平都可以达到。为此，提高附加值的路径应从产品之外去考虑，现在有三种路径对提高产品附加值十分有效。

　　第一，设计提高附加值。产品的设计创新是提高产品附加值的主要路径，这在产品价值链上处于重要地位。设计创新包括造型创新和功能创新，其本质是提高产品的知识含量。如照相机原来是光学照相机，现在创新为数字照相机，其功能大大增加，深受客户喜欢。在工业设计中要十分重视ＩＴ技术的应用，ＩＴ技术对设计创新的作用很大，将ＩＴ技术融入产品之中，可以大大提高产品的附加值。

　　第二，文化提高附加值。产品的文化创新是一种崭新的商业模式，对提高产品附加价值作用很大。如一家经营紫砂茶壶的企业，将古典四大名著和《孙子兵法》等制作成茶具，把中国古代文化融入茶壶之中，使其身价倍增，变卖产品为卖文化，既具有实用价值，又具有欣赏价值和收藏价值，这是真正的体验消费，受到广大客户的青睐。

　　第三，服务提高附加值。产品的服务创新是实施差别化竞争的关键，也是提升附加值的重要举措。产品实现销售是服务的起点，良好的服务不仅能提高企业的信誉，更能实现新的现金流量。如

福特汽车对ＶＩＰ客户实施跟踪服务，公司的客户服务中心是一个国际网络管理中心，与ＶＩＰ客户的汽车通过软件连在一起，汽车开到那里，公司服务到那里。帮助客户解决维修、ＧＰＳ、救助、餐饮、住宿等服务，当然这种服务是有偿的，这样就形成了源源不断的现金流，为企业创造了新的附加价值。

　　提高产品附加值是一个不断创新的过程，从产品价值链来分析，产品研发设计是价值链的高端，产品的服务创新是价值链的延伸。要根据客户的需求，在价值链上不断寻求创新，产品附加值的提高将持续不断。