丰田公司与戴明原则

　　香港的《亚洲时报》日前刊登了一篇美国人撰写的对日本质量管理的一些观察，以及对美国制造业的启示的文章。文章称，北美汽车公司面临的形势日益严峻，而从某种程度上说，欧洲竞争对手的处境更加恶化。而破解困境的方法是把目光投向东方，向日本汽车公司学习。

　　北美汽车公司如果积极探究日本汽车公司迅速崛起的秘诀，就不能错过以下几本关键的书籍。其中之一是大野耐一1978年撰写的《丰田生产方式》。该书概述了丰田生产体系的形成过程。大野耐一直接参与了该体系的建立。该书主要反映的是一直在生产第一线工作的人的观点。他在书中讲述了丰田生产体系所使用的手段与技巧是如何建立，又是如何发挥作用的。

　　人们还可以求助于美国人杰弗里·莱克所著的《丰田之道》一书。莱克目前在密歇根大学教授工业工程学。这本于2004年出版的书记录了丰田公司的发家史，使人们对这家公司有了一个更加全面的认识。

　　在书中，莱克总结了对丰田的成功起关键作用的因素。这些因素有许多与美国人爱德华·戴明在1950年给日本人授课的内容非常相似。戴明为战后日本的经济复苏做出了重要贡献。

　　戴明致力于设计日本商业的总体战略，并确立了概括管理责任的几项原则。他使日本人认识到，采取注重质量的长远战略至关重要。在开拓市场时，只有低成本与高质量齐头并进，才能增加市场份额。

　　丰田公司与供货商之间的关系也受到了戴明原则的直接影响。供货商、生产商和消费者都是系统的组成部分，因此需要展开合作，而不是对抗。致力于长期不懈地提高质量是这一战略的基础。这是莱克在评述丰田公司发展之路时所提到的第一点，也是戴明著名的14点原则中的第一点。他在1950年时说：“提高产品质量并不是可以一蹴而就的，需要长时间的艰苦跋涉。”

　　最后，戴明将消费者置于核心位置：“产品必须有市场。”他提倡走出去，接近客户以便更好地了解他们的需求。“生产线必须受到客户需求的左右。”

　　财富是通过将原材料转化为制成品带来的。30年来，美国制造业的竞争力持续下降，这给美国带来了危机。关于这一战略没有任何专利，也不需要大规模的基建投资，关键是要看管理层的思想和行动。或许就是戴明在《摆脱危机》一书中提出如下疑问的原因：“有哪个国家注定是穷国呢？”在二战结束后，日本所拥有的仅仅是人力资源，看看所发生的一切吧！(《中国质量报》)