擦亮眼睛，看售后“新词”

　　如果您看到小家电或是数码产品的包装盒上印有“终身保固”、“终身质保”之类的字样，千万不要简单地理解为这是厂家“终身免费保修”的承诺，因为一些厂商在“保固”、“保修”、“维护”等词语上的解释都不尽相同，甚至可能造成误导。

　　消费者李先生日前向记者反映说，他的一款数码存储卡出了毛病，但按照包装盒上“终身质保”的说法找商家保修时，却遭到拒绝，原因是被认定为“人为损坏”。据了解，很多厂家所谓的“终身保固”或“终身质保”只是对产品质量的保证，并没有“无偿保修”的含义。如果产品真的出现故障，还必须详细对照相应的“保修条款”。记者随后就“终身保固”等说法联系部分数码品牌的售后部门时，大多数客服人员都未做出明确解释，只是强调必须符合“保修条款”才能享受免费维修。但记者查看大部分厂家的“条款”时发现，各种要求相当“苛刻”。除了常见的“人为损坏”、“使用不当”等，如包装损坏、防伪标贴破损、产品编号磨损不清晰等很难避免的情况，也全都不在保修范围之内。难怪有消费者称，如此“终身质保”，岂不成了一纸空谈？

　　同样言语模糊、混淆视听的售后承诺，在家电市场也不少见。例如有些小家电品牌号称的“终身维修”，其实只不过是长期提供有偿维修而已，并不是字面上很容易理解成的“免费保修”的意思。更有甚者，某些厂家仅仅提供一个客服电话就号称“终身服务支持”，实在是有些夸大其词。

　　事实上，对消费者而言，购买数码产品或小家电时，的确有必要仔细了解一下商家的售后承诺究竟如何解释，特别是保修年限、保修部件等重要内容。如果条款过于“苛刻”，则应该参照国家相应的“三包”规定，必要时还可以利用相应的法律法规讨回公道。