质管和谐之道

　　和谐的定义有很多，从企业发展的角度而言，笔者认为，企业要做到和谐的境界，就不仅要“和”，还要“谐”。其中，企业质量管理的和谐是企业做到和谐的重要内容。

　　质量管理是人类发展到一定阶段后产生的一种有意识行为，只有人类才具有有意识的质量管理行为，故质量管理行为的主体是人，管理行为的客体说到底也是人。因此质量管理的结果就是要保证人或物具有最基本的诚信并满足要求的程度。

　　一个和谐系统的运动变化是有其内在规律的，要使质量管理有序就必须建立一个完整、高效的质量管理体系，一个结构合理、层次分明的企业质量管理体系才能发挥其最大的效能。

　　企业管理其实就是一个质量管理的过程，管生产就是管质量，产品的生产过程就是质量的实现过程，生产产品就是生产质量，就这一点来看，企业的管理者是十分清楚的。很多企业为此拿了许多的证书，搞了很多认证，但是，一旦发生利益冲突，真正占据一些企业潜意识的则是产量优先。无疑，这样的质量管理秩序平台是不先进的，也是不和谐的。

　　仔细探究产量优先的思想就会发现，长期以来“重量轻质，以量考核”为主的分配制度是其产生的根源。要减少或杜绝质量缺陷出现，就必须改革分配制度，认真理顺报酬和奖金的关系，工作任务和对企业贡献评定的关系。

　　有了制度的保证，和谐的质量管理体系才能够建立起来，才能够对管理进行深层次的探索和研究。“管”古指钥匙，是约束、看管、管束并含有保证、保管、把关等含义。因此，“管”可解释为：赋予主体一定权力约束某一事件或行为的过程。“理”指物质组织的条纹，有通的意思，如“梳理”、“有序”等。因此管理就是“教人做事、引导人做事”。归根到底就是控制和疏导的辨证关系。这个道理并不难理解，但是要能在实践中加以运用并解决管理问题，就不是那么简单了。在日常的管理工作中，一控就死，一放就乱的情况很多。要能够做到控而不死，活而有序，就必须恰当地处理好控制与疏导的关系。

　　处理好控制与疏导的关系，企业高层领导之间、高层与中层领导和职工之间、职工与职工之间坦诚的交流是一种很好的方法。唯有如此才能使企业所有员工心灵相通，上下情况通顺，和谐的、人性化的质量管理体系才能真正建立起来。

　　有了合理、科学的管理制度和和谐的质量管理体系，就能够顺利引导职工在生产和生活中，逐步从控制结果转变到控制过程上来，从控制指标转变到控制参数上来，从控制产品质量转变到调节自身的行为、状态和态度上来，最终使管理从刚性回归到柔性管理的思路上，达到和谐之道。 (《中国质量报》)