一周回顾

　　■新快报记者基诺实习生詹筱婷

　　保监会公布寿险业调查结果

　　中英人寿营销员满意度位居第一

　　新快报讯11月2日，中国保监会对外发布了我国寿险业规模最大的客户满意度调查———《中国寿险客户满意度调查研究》。在该次调查的24家寿险公司中，在针对保险营销员售前、售中与售后服务的分项整体满意度评价中，中英人寿位居榜首，其次是信诚人寿、泰康人寿、平安人寿和首创安泰；客户总体满意度方面，平安人寿第一，中英人寿第二；从保险条款的清晰度来看，首创安泰第一，中英人寿第二，其次为首创安泰、海尔纽约和广电日生；同时，在产品功能、保险条款清晰度、保险营销员售前、售中与售后服务多个重要细分指标方面，中英人寿均位居前列。

　　据悉，此项调查是由北京开和迪咨询公司主办，在中国保监会关注支持下，历时4个月，调查对象包括全国25个城市2003年底前开业的24家寿险公司，有效样本15020个。

　　市民高度关注“理赔难”话题

　　新快报讯本报上周一推出《理赔难让市民“恐保”》后，立刻引起市民和保险公司的关注。连日以来，有16位市民通过电话投了他们心目中“2006最具公信力保险品牌”的一票。此外，记者也接到十多位读者来电咨询理赔事宜。

　　某的士车队的陈先生向记者投诉，今年购买了某公司的“交强险”。10月25日出险后保险公司并没按法规先垫付伤者的抢救费用（该问题将在下周的保险专题中为读者解答）。此外，有合资寿险公司代理人致电记者表示：“这样对理赔现象进行解剖，让我们同行一时感到有点吓人，但从保险业的长期健康发展来看，是有促进和帮助的。”

　　一家合资保险公司部门负责人则向记者表达了“理赔难”的另一种声音：“即使投保人是在代理人的引导下发生‘不实告知’行为，实际上是他与代理人共同对保险公司进行欺瞒，所以在出险时不能获得理赔，他并非一个受害者的角色。”

　　每周之星

　　2006最具公信力保险品牌（排名前5位）

　　排名保险公司名称得票数

　　（财险公司，总投票数2547票）

　　1中国人民财产保险716票

　　2中国平安财产保险658票

　　3中国太平洋财产保险477票

　　4太平保险123票

　　5美国美亚保险101票

　　（寿险公司，总投票数2595票）

　　1中国人寿保险607票

　　2中国平安人寿保险534票

　　3中英人寿保险392票

　　4中国太平洋人寿保险303票

　　5太平洋安泰人寿保险160票

　　数据来源：（本报从10月13日开始进行“2006最具公信力保险品牌”调查活动，至11月10日共收到读者来电及调查问卷投票36份，其中有效票数36票；网友对财险公司总投票数2547张，对寿险公司总投票数2595张，均全部有效。）