抓管理创品牌 构建和谐医院

　　

冯继院长在为贫困患者义诊。位于渤海之滨的河北秦皇岛市第一医院，有着50多年的历史，在医院发展过程中，曾经不断创造辉煌，为成千上万的秦皇岛市及周边人民的身体健康做出了积极地贡献。1997年在全国医院等级评审中，第一医院被评为综合性三级甲等医院。2004年，被评为“全国百姓放心示范医院”。2005年，被评为“全国精神文明建设先进单位”，院长冯继被评为“全国先进工作者”。医院也发展成为占地11万平方米，建筑面积8万平方米，固定资产2亿多元的秦皇岛最大的医疗服务中心医院。去年以来，在开展国务院卫生部提出的医院管理年活动中，第一医院再一次脱颖而出，在规模、技术力量、服务水平等方面，走在了同行的前面。年门诊量由一年前的50多万人增至现在的70万人次。在病床床位910张的情况下，住院病人一直在1000人左右，床位使用率超过110％。之所以取得这样的骄人成果，是因为，他们在院长冯继提出的“以病人为中心，依法治院，规范管理，打造诚信品牌，构建和谐医院”的工作目标指导下，通过强化管理，打造高标准的和谐医院。

　　人才管理，不拘一格。医疗行业的竞争，说到底就是人才竞争。医院的生存和发展主要靠的是人才。为此，近年来，医院实施了“人才工程”，在人才培养、选拔、引进、使用等方面加大工作力度，使人才队伍建设取得明显成效。一是注重培养人才。对青年医务人员，注重“三基”培训，每年都确定一两个培训重点，同时组织各种形式比武竞赛。年底考核，人人过关。对刚出校门的毕业生，尽量多转专科，多学知识，力求打牢基础。对有一定基础的中年医师主要是定岗培训，好苗子重点培养。让年轻骨干带着项目到北京、上海等大医院进修，有的进修三四次，跨跃两三年。使医院涌现出一批在介入治疗、腔镜技术、器官移植及其他治疗技术方面的新一代名医。二是积极引进人才。从2003年起医院决定集中引进部分高、精、尖的人才，以加快学科建设的步伐，促进全面发展。医院领导通过在《健康报》等新闻媒体发布招聘广告，参加全国性的毕业生就业招聘大会等方式，2004年就引进33名硕士研究生，2005年引进32名硕士和10名博士研究生，今年到目前为止，已引进硕士研究生23名和博士研究生3名。在人才引进中，院长冯继以求贤若渴的姿态表现出真诚，对每个参与招聘或前来咨询的人，都积极过问，主动打电话联系，热情邀请前来考察，路费由医院提供。一个在国外工作的医学博士，有回国创业的念头。当咨询中知道医院是在一个地级城市，热情不太高。而这位博士所从事的专业正是医院所急需的，院长冯继先后给这位博士打了十几次电话，做了大量工作，终于感动了这位博士来到医院工作。三是不拘一格使用人才，做到人尽其才，才尽其用。医院在职称晋升上，打破论资排辈常规，重点看成绩，看作为，看技术水平，优者上，庸者下，为年轻人脱颖而出创造了条件。在中层干部和护士长任用上，全部实行了竞聘上岗。按照实际考核、理论考试、竞聘演讲、群众测评、医院任命的程序，不看资历，不重学历，只看实力和能力。使一些热情高、能力强、精力充沛的年轻人走上了领导岗位。对引进的博士、硕士生，医院尽一切可能为他们搭起展示自我的平台。肿瘤科引进的硕士生导师付占昭报到后，经初步考察即任命为肿瘤科主任，并充分放权，科室所需人员由他定，所需设备由他选。他希望进行一项课题研究时，医院立即为其拨款2万元，用于启动资金。他激动地说：“没想到我刚来医院就得到了这样的重视，是压力，更是动力，我只有竭尽全力干好工作，才不辜负院领导及全院职工对我的信任和期望。”目前，肿瘤科已成为冀东地区知名科室。

　　提高技术，打造“精品”。学科发展是医院发展的基础，重点学科建设是培育和扶植医疗“精品”的有效手段。第一医院是一个综合性医院。在学科发展上，他们既突出重点，又兼顾一般，通过重点学科建设，创造“精品”。这几年，有计划有目的的选派年轻骨干入选省学科带头人培训班，使学科建设取得明显成效。开展的心脏移植手术在省内位列第二，已开展的5例肝脏移植手术位列省内第三，所有患者存活状况良好。脏器移植手术是一个系统工程，考验一个医院的整体实力，在患者出现一系列的排异反应的情况下，能沉着应对，一一化解，标志着医院整体实力的提高。重点学科的建设，也促进和带动了其他学科的发展。为加快学科建设，提高医院科研教学水平，去年他们与河北医科大学签订协议建立了附属医院关系，今年医院投资兴建了河北医科大学秦皇岛市第一医院教学区，现在河北大学五年级学生已入驻主学区，开展临床教学工作。医院也有18名学科带头人获得硕导资格。

　　人性服务，传播文明。医院是社会的窗口，代表着党和政府形象。为此，第一医院的医务人员把“患者第一、诚实守信”作为服务理念，处处为病人着想。一是为患者就诊“提速”。首先是120提速。第一医院肩负着全市120急诊，为让急诊更快，医院加大院前急救的通讯、车辆、配套急救设施的投入，使院前急救达到人员固定、药械齐全、设施先进，拉得出，救得下。今年4月，家住东环里的张大爷老伴突发心肌梗塞，拨打了120后，医院救护车火速赶到张大爷家。医生一边为其吸氧，一边将病人接到了急救中心，经检查确诊为心肌梗塞后，开通绿色通道，安排住院，紧急实施急诊手术，张大爷老伴转危为安。其次是候诊“提速”，门诊大厅及各楼层全部设收费窗口，挂号收费一并完成。再次是住院“提速”，需手术病人入院3天内必须完成有关检查，安排手术。最后是检查“提速”，对健康体检人员实行一站式服务。对就诊患者实行放射取片立等可取。对路远病人的报告单免费邮寄，危重患者随叫随到。二是提供人性化服务。为让病人来院有如到家的感觉，病房内挂有装饰画，床与床之间设隔断，保护个人隐私，每张床设一部床头电话，方便病人与亲人朋友联系，每个病房都订有报纸，各楼层为就诊病人安放候诊椅、饮水机、磁卡电话，服务台设便民箱，内放针线包、花镜、胶水、信封、邮票等物品。一些空腹做检查的病人，检查做完后可吃上医院提供的免费早餐。病房内称病号为“大爷”、“大娘”等尊称，病人床前常有医护人员问寒问暖，老人有人扶，儿童有人抱。三是扶持弱势群体。医院开设了扶贫病房，为贫困人群按规定减免医疗费用。他们还长年坚持为边远农村群众送医送药以及开展义诊活动，深受农民欢迎。“五四”青年节，院领导率领青年医生志愿者义诊服务队到社会福利院、敬老院义诊服务。特别是每年的“七一”都在人民广场举行百名专家大型义诊活动，这已成为当地一道亮丽的风景线。今年的百名专家义诊活动在蒙蒙细雨中进行，使前来义诊的群众很受感动。市委书记宋长瑞亲临现场，看望、鼓励大家。四是阳光收费。为了让病人花明白钱、看明白病，院长冯继号召，用我们货真价实的经营打造诚信医院。为此，医院推出阳光收费措施：公开收费标准。实行住院病人一日清单。设置触摸屏供病人查询。成立物价科实行统一管理，认真执行河北省医疗收费标准。为解决病人“看病贵”的问题，针对药品虚高定价，医院全面实行药品公开采购，使

药价降低10％至15％。医用材料平均下降10％，下降部分全部让利于民。医院还严格处方权限，严禁开大处方。要求医生用药就低不就高，能用常规药则不用新特药，凡用新特药及其他贵重药必须由科主任签字。2006年10月底，药品比例已下降到38．28％，是同规模医院最低的。为减轻病人负担，降低住院成本，医院对一些常规手术项目实行降价打包收费，遏制重复收费现象。现在，医保物价科每年接待上访物价问题的患者几乎为零。

□ 张凤岭