公务办理程序卡省事便利 江苏宜兴质量技监局采取切实措施服务企业发展

　　11月初，江苏宜兴电缆厂的王会计从宜兴质量技监局出来逢人便说：“质量技监局的服务就是到位，公务办理程序卡一看就明白，省事、便利。”原来，王会计是为厂里了解企业技术改造后如何重新申报工业产品生产许可证问题而来咨询的。工作人员向他作了详细介绍，又交给他工业产品生产许可证办理程序卡。卡上明确告知全国工业产品生产许可证的办理部门、办理职责、办理依据、办理条件、办理程序、收费依据及标准、办理时限、办理时间、地点、联系电话等方面内容，还有投诉和举报电话。

　　王会计所说的公务办理程序卡，是宜兴质量技监局今年实施的服务企业4大制度之一的公务办理公示制度的内容。这个局对全局行政许可、检测检验、技术咨询等45项涉及企业和老百姓利益的公共事务事项，按8个方面内容逐个编印成公务办理程序卡，摆放在全局各部门和科室供前来咨询的人员随意取用。同时公示的还有办事人员姓名、所属部门和职务等内容。这个局还在行政管理、质量检验、计量检定、特种设备检测等部门设立4个窗口，设置休息桌椅、饮水、笔墨等，方便企业和百姓办事，还把45项公务办理程序印在2007年台历上，发送给各乡镇政府和各骨干企业，供随时查阅、使用。

　　引导自律制是宜兴质量技监局实施的第二项服务制度。今年上半年，这个局在对电线电缆企业监管过程中发现，经济总量占全市工业经济1/3的宜兴电线电缆行业存在一些不容忽视的产品质量隐患。他们没有采取简单的查处了事的做法，而是写成调查报告，郑重其事地向市长办公会议汇报。市委、市政府高度重视，在全市电线电缆行业组织开展重质量、讲诚信、创品牌活动。这个局以活动领导小组办公室的名义组织全市电线电缆企业开展质量法律法规培训，发动企业按照提出的要求进行自查，并组织督促检查，对自查和督查中发现的问题，及时向企业指出，帮助他们整改。电线电缆企业负责人一致反映，这样做既使企业知道错在哪里，为什么错，又使企业懂得怎样纠正，怎样防止重犯。质量诚信活动促进了全市电线电缆行业健康发展，今年前10个月，全市电线电缆生产销售达到250多亿元，比去年同期增长30%以上。

　　宜兴质量技监局实施的第三项服务企业的制度是节假日预约服务制。这项制度是针对许多工业生产企业利用节假日停产机会组织设备检修时，需要同时对计量器具进行检定、对特种设备进行检测的情况而设立的。企业只要电话预约，相关部门的工作人员就放弃休息为企业提供服务，不额外收费，没有任何附加条件。

　　宜兴质量技监局还实行集中走访征求意见制。从今年上半年起，这个局的领导人员、质量工程师、技术人员搭配组成54个小组，分别与101个骨干企业挂钩结对。10月份是该局的集中走访月。他们对全市21个镇、区及400多个企业、60多家接受处罚的行政相对人逐个走访，了解需求，汇总出5方面45条意见建议和工作需求，并将它们全部分解落实到有关职能部门，明确责任人，制定整改措施，跟踪整改效果，最后还向提出意见建议的企业和个人发出落实情况的反馈单。

　　“四制”服务还促进了行风建设，今年前10个月，这个局向企业进行行风调查的1588份反馈表表明，满意率达到99%。