液晶电视换货记

　　“长虹公司和兴隆大家庭已经同意，明天上午给我换台新的液晶电视了。，要不是你们媒体介入，真不知道这件事还要拖多久……”11月8日，回想半个多月来经历的烦心事，家住铁西区沈辽中路75号的高先生感叹道。

　　8月29日，高先生在兴隆大家庭买了一台长虹液晶电视。9月29日，兴隆大家庭把电视送到高先生家。10月20日，这台电视突然坏了———光有声，不见影。高先生马上拨打兴隆大家庭的客服电话，得到的答复是“找厂家修”。于是，高先生拨打了长虹公司的客服电话。10月23日，长虹公司维修人员来到高先生家，对电视检查后，说“修不了”。次日，厂家派车将电视拉走，并承诺“三个工作日将电视修好”。之后，高先生给厂家打了多次电话，询问“电视何时能修好”，得到的答复是“已经修好了，正在观察”。

　　11月3日，长虹公司派人把电视送到高先生家，但还是“有声没有影”。高先生提出换货，得到的回答是“派人调调就好了”。次日，该公司维修人员登门对电视进行调试后，说“坏了，还得拉走”，当高先生再次提出换货时，得到的回答是“这事我做不了主，得回去和领导汇报。两天后给你答复。”11月6日，多次打电话不被理睬的情况下，高先生拨通了本报编辑部电话。

　　11月6日16时左右，记者拨通四川绵阳长虹公司总部的客服电话，得到的答复是“会在24小时内提出对此事解决办法。”直至8日中午，记者仍没有得到回音。无奈，记者拨通了兴隆大家庭的客服电话，听完整个事情原委后，工作人员热情地表示“一定与厂家积极协调，对顾客负责到底，让其满意”。当天14时左右，记者接到兴隆大家庭电话，同意给高先生换台同等型号的新电视。本报记者彭跃东