“挂起”防骗票乘客险误机

　　当面付款最好拿行程单

　　业内特别提醒，如果不是通过远程支付的方式购买电子机票，在当面付款时最好索要一份“行程单”，一旦发生纠纷便于事后索赔。另外，购买电子机票最好去信誉好的机票代理点，以防止受骗。

　　本报讯 （记者王飞摄影报道）国际航协自上月16日全面取消纸质机票至今，已经有差不多一个月的时间，但电子机票在使用过程中仍然面临诸多的困局。

　　抱怨：

　　忘录入身份证号乘客险误机

　　10月，在广州工作的王先生应邀去上海参加一个10月25日举行的重要会议，考虑到10月24日当天有事情要处理，就通过一机票代售点预订了当天最晚的9时航班，当王先生于10月24日晚上7时30分赶至机场时却被告知，航班乘客名单里虽然有王先生的名字，但机票代售点并没有登记王先生的身份证号码，所以不能确认王先生就是乘客名单中的那个人，需要机票代售点补登王先生的身份证号码，王先生才能登机。

　　“一头雾水”的王先生赶快找机票代售点的电话号码，可惜一直无人接听。王先生随即向工作人员一再表示，自己就是乘客名单里的那个人，他可以留下身份证复印件甚至工作证，但工作人员在请示相关领导后，仍拒绝为其办理登机手续。

　　在王先生的一再要求下，工作人员再次请示了领导，并仔细比对王先生的工作证和身份证后，“破例”将王先生的身份证号码输入了电脑，王先生这才得以成行。

　　解释：

　　电子机票可“挂起”防骗票

　　对王先生的遭遇，记者随后咨询了业内专家，一位航空公司人士告诉记者，这在业内叫“挂起”，这样做可以防止乘客骗票，但这个机票代售点在“挂起”后收到机票款时，忘记解挂，所以才会造成这种局面。

　　该人士告诉记者，乘客通过网络、电话等订票后，机票代售点收到机票款有一定的滞后时间，如果在收到机票款之前，机票代售点就同时录入乘客的姓名和身份证号码，电子机票就处于可供使用的状态，乘客如果在这个时间里取票或改签，就可能出现骗票情况。

　　目前大多数机票代售点的普遍做法是，先进行“挂起”操作，乘客打电话来订机票时，就先输入乘客姓名，不输入身份证号码，在收到机票款时，再录入乘客的身份证号码，这样就可以避免骗票的行为。

　　如果乘客买的是次日机票，需要改签在当日飞出，必须通过机票代售点，在征得机票代售点同意后，由机票代售点再与机场值机柜台联系才行，这比以往复杂。

　　困局：

　　取消“座位”旅行团滞留广州

　　“挂起”带来的不便只是电子机票的使用过程中的“冰山一角”，电子客票也为旅游团带来很多不确定性的因素，本月5日晚上在广州白云机场，记者就遇到了一个来自贵州省遵义市的80多人“夕阳红”老年团因为机票问题被滞留机场7个多小时。

　　据了解，这个旅游团来自贵州省遵义市，他们参加的是“港澳7天游”，有80多人，他们中年龄最大的83岁，最小的也接近60岁。

　　旅游团10月31日从贵阳出发，行程非常顺利，11月5日下午4时左右，他们按照原定计划从香港抵达广州新白云国际机场，并将乘坐晚上9时45分的航班飞回贵阳，但没想到的是，由于航班上的订座被旅行社临时取消，他们被迫滞留机场到晚上11点多，随后这个旅游团又返回广州入住，第二天才顺利返回遵义。

　　有业内人士担心电子机票全面推广后，会给旅游团带来了很多不确定因素。

　　电子机票给航空公司和消费者带来了便捷，但由此引发的隐患和不方便也值得各方注意和改进。