车未买到手烦恼上心头

　　10月6日上午，消费者阎先生来到报社，向记者反映了他们夫妇二人在购买汽车时遭遇的窝心事。

　　签约前：热情周到

　　今年9月中旬，为了方便接送上学的孩子，阎先生夫妻俩决定拿出多年积蓄购买一台小轿车。他们跑了多家汽车销售店选车，后来到位于浑南汽车城的金廊丰田汽车销售服务公司。销售顾问小刘非常热情地接待了他们，并再三保证，在此买车保证质量、价格优惠、售后服务好。夫妻俩说买车不是小事，回家再商量一下。

　　此后几天里，小刘也非常热心，先后来电、发短信催问，并表示为方便顾客，可上门签合同。

　　见对方如此热情，阎先生夫妇后决定在金廊公司订购一台丰田“花冠”，并于9月24日与该公司签订了协议，交订金1万元，价格经小刘的上级同意优惠1万元，为14.18万元。小刘说一个月内准到货，回家等着吧，夫妻俩满意而去。

　　选车时：横眉冷对

　　果然没到一个月，小刘来电通知车已到。10月21日，阎先生夫妻高兴地来到金廊公司提车，为了保证质量，他们还特意请了一位专业汽车修理工一同前往。

　　小刘领着阎先生等人来到一台“花冠”前，修理工帮阎先生启动车观察，发现这台车声音很大，而且

　　此时，阎先生夫妻提出请帮助调换一台。金廊公司的人员则说，这台汽车出厂时都是合格的，这台车是你们订的，没有别的车给你们选择。阎先生又说，我们诚心买车，只是想挑选一台满意的，没现货我们可以等等。岂料金廊公司人员回答，你们只能提这台车，而且必须提走。如调换则不再享受1万元优惠。

　　这下阎先生夫妻犯了难，要提这台车，自己不满意；要调换不享受优惠；想退货，人家又不同意。尤其不解的是，这台汽车还没提，怎么就非买不可呢？

　　几天来，金廊公司一直电催阎先生夫妻提那台车。二人既生气又无奈，于是向报社和市消协投诉反映此事，寻求帮助和公道。

　　市消协投诉与法律事务部主任杨润铎对此事谈了看法。他说，《消法》明确规定，消费者有权自主选择商品，选择商品时有权进行比较、鉴别和挑选，有权拒绝经营者的强制交易行为。从阎先生夫妻反映的情况看，金廊公司的行为有侵犯消费者的“选择权”或说“挑选权”及“强制交易”之嫌。市消协将按消费者要求介入调解此事。本报记者吴宏