在服务和品牌上下工夫

　　在保险业做大的背景下如何做强，是业内共同思考的问题。天安保险公司作为国内首家股份制保险公司，理性地确定了“做强”战略，彻底地抛弃了单纯、过分追求速度的发展战略。记者为此专程采访了天安保险股份有限公司总经理赵正克先生。

　　赵正克说，中国财险市场也曾经出现过无序竞争的现象，过度的价格竞争、不计成本的销售，不同程度地造成了公司竞争中被动状态。天安保险公司成立十几年来，在不断地认真回顾和总结公司发展历程、坚持科学发展观的指导下，认识到只有坚持规模、品牌、效益有机统一，协调发展，实施“做强”战略，才能让天安保持可持续发展。

　　赵正克介绍：天安保险的“做强”战略是有别于部分保险公司的战略的，“做强”不仅是一种简单的提法，更是一种发展的理念，简单地说是在确保经营品质、经营效益和社会服务、追求自身价值最大化的基础上去讲规模、求速度，旨在让天安保险坚持可持续发展，在效益、价值轨道上发展，天安力求通过提高自身的经营品质、改善财务状况，提高偿付能力、扩大服务领域、增加经营品种等方面提高综合竞争能力，保持适度的发展速度，争取一定的业务规模，塑造公司的品牌。

　　天安在实施“做强”战略的过程中，并不是指放弃追求速度，在过去的两年中，天安保险保费规模每年都保持较高的增长率，曾经名列行业前列，但市场发展到一定阶段时，天安认为一味强调业务规模和速度，忽视经营品质，会使企业经营处于被动甚至恶性循环。于是，在新一轮的发展中，公司立足建设新的产品体系，注重保单风险，保持适度价格水平，有效把握销售成本，确立了以客户服务为目标的发展理念。

　　去年下半年，天安开始在服务和品牌上下功夫，全力提升保险经营品质，维护客户忠诚度。对小额车险理赔事故要求在7天之内处理完毕，利用节假日期间为假日

　　尤其今年交强险推出后，天安增强了与农村、邮电、金融、公安系统的代理服务，通过为客户提供远程出单、坚持节假日期间不休息等举措，满足了绝大部分客户的需求。据悉，仅今年“十一”黄金周期间天安就获得近5000万元的保费收入。天安还成立了合规部，通过制度规范、网络系统建设等技术手段对全国各机构进行全方位监管，让公司经营保持健康良性循环。

　　“国十条”要求中国保险业又快又好地发展，快与好、大与强应该是辩证关系，无论是“做强”还是“做大”，其根本指导思想应是坚持科学发展观，符合倡导节约资源，构建