上海中凯企业集团有限公司简介

案例内容

具体陈述

１背景

案例发生的时间、地点（市场区域）

2005－2006年

中国

２品牌面临的问题和市场机会和挑战

促成该案例发起的市场原因和内部动因

在中国经济保持持续高速增长的环境下，中国房地产行业也得到了长足的进步。今天，中国房地产行业已经开始告别过往的粗放型经营模式，逐步向强调建立“以客户价值为本”的品牌经营方向迈进。

诚然，在中国房地产行业一派兴旺的前进道路之中，由于部分企业缺乏诚信的违规、欺诈行为，却导致整个行业都面临着来自消费者、社会的不信任与质疑。中国消费者协会的统计也显示，连续四年商品房投诉达到年均20%的高速增长，成为中国消费者投诉最多的商品。面对窘境，众多有识之士们认识到，“诚信危机”将可能成为制约中国房地产行业可持续发展的重大阻碍。

在发展的道路上，我们认识到建立和谐的消费者关系的首要前提就是诚信问题。如何建立良好、有效的诚信机制，建立与消费者之间的信任关系，业已成为中国房地产行业亟待解决的核心所在。

３品牌回应

品牌采取了的行动，尤其是其中的关键时刻和关键事件

2004年12月，首倡并在第五届中国住交会上设立“中国房地产业诚信论坛”。

2005年3月9日，中凯企业集团首捐300万元，联合中国消费者协会、中国房地产业协会发起设立“中国房地产业诚信建设金”，为推进中国房地产业诚信建设不遗余力。

2005年12月16日，第七届中国住交会首场论坛――第二届中国房地产业诚信论坛于上海新国际博览中心召开。论坛由中国房地产业协会、中国消费者协会、中凯企业集团共同举办。会议邀请了行业研究机构、法律专家、消费者代表、企业代表等相关人员共话中国房地产业诚信建设。

2005年10月至2006年1月，由中国消费者协会向全国各省级消费者协会征集因商品房质量问题消费者与开发商产生纠纷的案例，以中国房地产业诚信建设金的资金对消费者进行法律支持。由各省级消费者协会筛选后，有十余例上报，最终中消协确定三起案例予以法律支持。纠纷案例中的开发商得知后，主动同消费者进行了沟通，达成了和解。

2005年10月至2006年3月，由中国消费者协会、中国房地产业协会联合举办的“2005年度中国商品房市场诚信建设典型人物、事件评选活动”在《人民日报》、《南方周末》等媒体上先后三次发布2005年度中国商品房市场诚信建设典型人物、事件征集公告。

2006年3月9日，由中国消费者协会、中国房地产业协会联合举办的“2005年度中国商品房市场诚信建设典型人物、事件评选活动”获奖名单揭晓。此次评选活动是“中国房地产业诚信建设金”正式启动后的第一个项目。

2006年7月至12月，由中国房地产业诚信建设金领导小组领导，中国消费者协会牵头组织“建立住宅商品房消费者满意度评测体系”、“开展商品房市场消费者满意度调查活动”，旨在反映商品房市场消费者的意见和呼声，促进房地产业诚信建设。

４效果

品牌行动达成的品牌资产或者形象方面的改善与提升（最好有实际材料支持）

房地产业的发展呼吁行业，乃至产业链诚信。中凯联合中国消费者协会、中国房地产业协会设立中国房地产业诚信建设金、中国房地产业诚信建设基金，在行业内倡导诚信经营。这有助于自身企业素质提高，对于整个行业良性发展将起到深远影响。