寿险清晰度 客户最不满

　　《中国寿险客户满意度研究》发布全国满意率64.6%产品分类调查中——

　　寿险清晰度 客户最不满

　　前五名没有北京 购买者主要为中低收入者 四年后中国将成全球第七大市场

　　本报讯（记者 张鑫）今天上午，《中国寿险客户满意度研究》报告发布。全国寿险满意度为64.6％，寿险产品“条款的清晰度”为寿险产品中满意率最低的一项。北京不在满意率前五的城市。

　　本次调查选取了全国25个城市，调查对象包括2003年底前开业的24家寿险公司，最终总有效样本15020个。

　　“清晰度”满意率最低

　　报告显示，目前寿险客户的总体满意度尚可，有64.6%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意。

　　在寿险产品分类调查中，包括产品、价格、功能、灵活性、条款清晰度等，“保险条款的清晰度”仅为55.9%。为分类调查中满意率最低的一项。

　　在保险公司的服务中，“客户投诉处理”为满意率最低的一项，满意程度仅为22.7%。满意度由低到高依次为，退保处理（63.6%）、理赔服务（70.3%）、信息咨询服务（70.7％）、保险金领取服务（74.4%）、保单管理（80.3％）。

　　从城市来看，25个被调查城市中，客户满意度较高的前五个城市依次为长春、沈阳、深圳、伊春和成都，客户满意度较低的城市依次为贵阳、佛山、苏州、武汉和上海。

　　中低收入者是主力

　　报告显示，目前寿险客户仍主要集中在中低收入人群。家庭月收入6000元以上的客户占比仅为30.1%，学历为大专以上的客户仅为9.6%。

　　个人商业保险已经得到一定程度的普及，三分之一的家庭拥有人身保险保单。目前市场拥有量最大的险种分别是健康险（70%）、意外险（42%）和少儿险（40%）。

　　四年后将排世界第七

　　据悉，2005年全国保费收入达到3700亿元，寿险营销队伍发展到近140万人；随着中国宏观经济的持续增长，居民收入的增加以及社会保障体制的变革，中国寿险行业仍将保持增长的势头，据麦肯锡公司预测，到2010年中国将成为全球第七大寿险市场。