期货赔偿 “温柔一刀” 王志彦

　　花钱买了机票却没有享受到相应的服务，提出索赔时，航空公司又笑脸盈盈地给你出了道难题：所有的赔偿都必须建立在继续乘坐同一家公司航班的基础上———或是给予折扣优惠，或是赠送里程积分。相信每个旅客碰到这种事一定会有一肚子疑惑：这难道不是一种变相的促销？

　　做错事就要接受惩罚，爽信失约就得提供赔偿，这是法制社会、商业世界不二的法则。可有些企业，包括国外一些运作有年、管理成熟的大公司却不断地想变被动为主动，“化腐朽为神奇”，一门心思想将损失降到最低，甚至渴望从赔偿中衍生出效益，从爽约中品尝到甜头。上述航空公司类似于期货买卖的赔偿方式其实就是这种心态的真实写照。

　　说到底，期货赔偿就是对消费者的不尊重，是在玩弄营销策略。有人说，国内有些航空公司在发生航班延误等情况时，连一句道歉的话都没有，更别提什么赔偿条件。相比之下，这家航空公司至少还想到了旅客的损失，承认了自己的过失，岂不是已经有很大的进步？但笔者认为“软刀子”杀人其实更痛。国内的一些航空公司虽然作风霸道，但它至少让你一眼就能看出其错误的本质，然后能口诛笔伐，批评之、教育之。但另一些企业则堆出十二万分的歉意笑容，却不提供任何实质性的赔偿，还贼眼溜溜地盯着你的钱包。这种“笑面虎”式的赔偿更具欺骗性，它将顾客利益、企业营销两者混淆，企图来个一箭双雕，两管齐下，其漠视的同样是企业的责任、顾客的利益。

　　现在越来越多的企业提供期货赔偿，也说明消费者正当的权益在不断地被剥夺。事实上，不管企业向顾客提供了多少种选择，但只要这个赔偿条款有一个有利于企业而不是消费者的前提，那这种赔偿条款就是