服务承诺需要共同遵守

　　10月25日，沪上寿险公司共同签署了“上海市个人营销新型寿险产品服务承诺”。从11月1日起，上海市各人寿保险公司凡通过保险营销员销售一年期以上（不含一年期）的个人分红、万能和投资连结等三种新型寿险产品，如果在销售过程中，营销人员没有履行服务承诺，那么投保人自收到保险单之日起，一年以内可要求保险公司退还其所缴的全部保费（已发生理赔的保险合同除外）。这份迟来的承诺对广大市民来说，无疑是难得的福音。它不仅进一步要求保险公司严格履行承诺，也明确了广大投保人的义务。

　　《服务承诺》明确要求广大保险营销员不故意阻碍投保人履行如实告知义务；不代替投保人或被保险人签署投保单及保单回执；不隐瞒投连和万能险费用扣除及投资风险；不隐瞒责任免除、犹豫期及退保损失；不使用未经公司统一印制的宣传资料；不承诺超出保险合同保证的任何利益；不利用职务之便强制投保人购买保险；不唆使投保人终止保险合同改买新单。

　　同时也要求投保人严格履行如实告知业务，警惕营销员的误导行为；投保人应该认真阅读“服务确认表”，在确认营销员已经做到各项服务内容后再予以签名确认，同时不能让其他人代签投保单和“服务确认表”。

　　实行《服务承诺》是上海市保险业诚信建设的一次积极尝试，是一项全新的工作，是一项制度创新。它的实施需要社会个方面的配合。

　　所谓服务承诺，核心就是无理由退保，保险行业所发生的纠纷绝大多数都是因理赔和退保。有些客户在买保险时不经过仔细考虑，心血来潮地跟着别人买了，一段时间后，又听他人唆使，说此份保单有这样和那样的不足，还不如买份银行的产品划算。

　　于是此人就产生了退保的念头，在实施退保过程中，百般挑剔，把买错保险的理由全部推在营销员和保险公司，自己显得万般无辜。在退保要求得不到满足时，就四处投诉，保险公司在面临媒体舆论压力的情况下多数时侯都不得不同意退保，里子面子都丧失。

　　目前我国保险业的发展还处于初级阶段，广大消费者对保险功能的理解还不深，更多的是把保险当作投资的手段，而忽视了保险的保障功能。不可否认的是少数销售人员目光短浅，急功近利，产生了一些不诚信行为。《服务承诺》不仅针对新型寿险产品销售过程中一些容易出现问题的环节，加强公司的管理责任，规范营销员的销售行为和程序，努力营造良好的市场氛围，争取做到明明白白卖保险。

　　可以说，服务承诺更加严格地保护了消费者的利益，而且执行也是刚性的。但对投保人的约束则并没有到那么严格的程度，要使服务承诺真正落到实处，还需要全社会的共同努力，尤其是需要广大投保人的遵守和配合。