合肥百货店将开展达标定级

　　记者从省商务厅获悉，省城合肥将对该市商场进行分等定级，其中最高级别为金鼎级，其次分别为银鼎级和铜鼎级。在对商场进行分等定级后，对该市大型超市、便利店的分等定级工作也有望随之展开。

　　率先启动百货店定级

　　上周五，国家商务部在山东青岛举行会议，布置在包括合肥在内的全国35个中心城市全面展开零售企业的分等定级工作。此前，商务部已于今年上半年在北京、天津、上海、重庆、大连、南京、青岛、长沙、西安九个城市，对百货店单店进行了分等定级。上述9个试点城市中，共有347家经营面积在6000平方米以上的百货店，其中234家申报了材料，最终223家获得“达标百货店”称号，达标率为64%%。

　　在此基础上，商务部还评定了35家制度管理完善、服务水平较高、经营环境安全舒适的“金鼎百货店”，其中国际品牌拥有率达到40%%以上的“金鼎百货店”为精品店，其余为品牌店。在此次会议结束后，包括合肥在内的全国35个中心城市零售企业的分等定级工作将正式启动。率先启动的是百货店单店的分等定级，年内，商务部还将组织起草和制定大型超市、超级市场、便利店等业态分等定级标准，并推动分等定级工作在条件成熟的业态逐步推开。

　　达标须符合40条规范

　　据参加此次会议的省商务厅商业改革处处长陈源介绍，此前，商务部已出台相关文件，对国内零售企业的分等定级进行了详细阐述。

　　根据规定，商务部将对不同业态制定不同的规范，进行分等和定级。对于参加评定的企业，将本着“先达标后评级”的原则，即对符合《分等规范》的零售企业，商务部首先将授予“达标示范店（企业）”称号，之后根据《定级规范》将“达标示范店（企业）”再分为金鼎级、银鼎级、铜鼎级三个级别，金鼎级为其中最高等级。

　　商务部对零售企业的分等定级评定十分严格，“达标百货店”必须符合服务、安全、诚信、环境四方面的全部40条规范。40条规范的内容十分详尽，涵盖商场的各个方面，如试衣间必须要有挂钩、拖鞋，商场内必须有休息座椅，每层楼的卫生间数量应与经营面积相应等。下一步，商务部还考虑将降耗标准纳入评选办法中。而顾客对商场退换货的满意度、商场的诚信度、空气质量等“软”指标的认定，将通过“暗访”听取民声、前往银行、空气质量检测机构协助测试等渠道进行了解。合格者在获得“达标示范店”称号后，才可参加下一步的分级评定。未达到要求的将被视为不达标，不能参与“鼎级”评定。

　　意在构建和谐商业氛围

　　陈源表示，“和酒店业的分等定级相似，对零售企业分等定级，也就对这个店提出了相应要求：其应该拥有多大面积，提供什么档次的消费服务，也应达到相应标准。”

　　但与酒店定级相区别的是，店内“硬件”设施虽然是商场“鼎级”评定的硬指标之一，但定级并不完全看重商场的豪华和高档程度。相反，评定中将更看重商场是否售卖“三无”产品，以及空气是否达标，服务质量是否过关等重要指标。保证消费者有安全的购物环境是此次为商场评定等级的主要目的之一。

　　省商务厅人士表示，对零售企业进行分等定级，“与11月15日即将施行的《零售商供应商公平交易管理办法》”一样，均是构建完善

　　“企业通过参加分等定级工作，环境、服务、管理、安全等将得到全面加强，从而使企业以消费者为中心的理念得到切实的贯彻。”