境外退货遭遇20%手续费

　　□晨报记者李宝花实习生汤琳

　　一到境外看到很多特色商品，再加上商家的推销，不少游客常常管不住自己的钱袋子。可是，如想将冲动买下的东西退货就不是件易事了。日前，一名为“Sally456”的网友在论坛上发帖，称家人在香港买手表上当了，当她想联系旅行社代为退货时，却被告知旅行社要收20％的手续费，旅行社表示这个手续费是香港商家所收。“Sally456”因此在网上广泛求援，想知道旅行社的做法是否合理。

　　记者昨天从上海多家旅行社了解到，游客在境外购买价格相对昂贵的珠宝或手表等物件，最终又因为种种原因想要退换货的情况并不鲜见。在境外购物点中，沪上游客多喜欢在香港购买

化妆品、电子产品、珠宝首饰等，其中珠宝首饰和手表价格相对较高，是容易引起纠纷的重点物品。而在新加坡和马来西亚等东南亚旅游地，涉及到祖母绿等宝石类商品的退换货纠纷则比较常见。

　　上海锦旅出境部副经理董明在接受采访时告诉记者，对于香港线路来说，购物退货分为两种情况。

　　●旅行社指定商店购物后的退货

　　目前香港推行的是“14天百分百退款保证计划”，即规定凡经由旅行社安排前往购物的旅客，只要于14天内提出退货要求，就可获全数退款，不过货品必须没有任何损坏，并按购买或取货时的包装退还，旅行社有义务为游客免费办理一切相关退货手续。

　　提醒：不过一名旅游业内人士介绍说，如果顾客购物付款时使用

信用卡，而退货时要求以现金退款，这在银行的账务上会产生约4％的手续费。如果游客不愿额外支出这部分费用，就可以选择通过退款到银行账户来规避。

　　●顾客自行购物后想退货

　　记者从香港旅游发展局旅客热线获悉，香港的商户很少有“无理由退货”的承诺，但不同的商户都会在自己的发票上标明退货的规定。对此，消费者必须在购买时事先询问。不过，对于因为是“同比后价格太贵”等理由要求的退货，商户一般不会接受。旅行社人士也表示，对于这一类退货要求，旅行社原则上都不会接受代办，因为万一换错也很麻烦，且涉及到交通、人力等成本。

　　提醒：有时一些旅行社考虑到顾客的实际困难，也会出于情面帮助其到原购物商店进行退货，这其中所产生的交通费等费用，一般由顾客承担。不过，“Sally456”碰到要求出20％的手续费，这个比例还是偏高。

　　旅游业内人士同时透露，针对游客的退换货要求，一些境外珠宝店“门槛”也越来越精。比如事先对宝石标明成分，游客一旦不注意细看就很容易买回人工合成的宝石，再想以“假宝石”为由退货就很困难，因为购买时宝石的成分已经间接获得了游客的认可。

　　此外，由于国内和一些东南亚国家的珠宝鉴定标准不一样，游客即使想诉诸法律，也未必能够胜诉。还有一些商家采用利诱手法，是先以标价含糊的货品作招徕，或先收取订金，然后假称游客指定的商品缺货，再游说游客改买另一件质量较差或价格较贵的商品。因此，游客在境外购物时，最重要的一点仍然是睁大眼睛、保持理智，免得“货到退时方知难”。

　　●比较价钱：货比三家，大部分商场都是明码实价发售，一些小型商店或露天市场的商品可能没有明码标价。

　　●查核单据：购物后一定要向店员索取单据，如购买珠宝首饰，请确定单据上列明黄金的成色、重量和当日金价，以及宝石的种类、重量等。对于退换货等规定，也应了解清楚。

　　●游客购物宜选择明码实价的商店，并了解商品的特点、查明售价包括的配件和附加条件。