客流高峰银行能否多开几个窗口

　　本报讯（记者 邹智威 黄艳丽） “我最怕到银行，几乎每次去红旗街附近的银行取钱，都得排队半小时以上。”昨天，长春市民周女士向记者抱怨。记者通过走访发现，在长春不少银行网点确实存在客流高峰时窗口前排长队的情况，最令储户不解的是：有时候银行里很多人要办业务，却只开一两个窗口，使顾客排队时间更长；中午或者休息日时，自己终于有时间去银行办业务了，对方却也休息，只能排队等着值班人员给办。

　　调查：储蓄所排长队现象时有发生

　　为了解长春银行服务情况，国家统计局长春市企业调查队近日对长春四大国有银行的6家储蓄所进行了快速调查，调查结果显示：6家储蓄所排长队现象时有发生。

　　主要原因：一是银行柜员操作熟练程度不一，速度参差不齐。办理一项业务平均需要3~5分钟，部分简单的存取业务也需要2分钟；二是银行员工在星期一至星期五中午和双休日串休，银行只有部分窗口对外开放，有的仅开1/3窗口，但这段时间正是存取款高峰，因为上班族只有在这段时间才能去银行。

　　有关部门建议，各银行要以客户的利益为中心，对其客流量进行统计，在客流高峰期增加开放窗口，缩短客户等待时间，并对柜员加强培训，提高服务效率。

　　银行：窗口排队事出有因

　　对于银行午间排长队的现象，记者采访了几家银行的相关负责人。“造成市民到银行办理业务等候时间长的原因是多方面的。”一国有银行人民大街储蓄所负责人表示，银行窗口的业务其实分为很多种，包括对公业务和私人业务，几乎每个窗口的工作人员都有不同分工。“有时候一个窗口不对外办业务，并不表示工作人员手头没工作，相反，一些代收代付的小额业务非常频繁，而许多市民又不习惯使用自助服务，这就使得工作人员的业务量成倍增加。”

　　此外，银行人士还表示，赶在中午或者休息日，银行员工也要吃午饭和休息，致使营业窗口人手投放不足，造成了短时间的“拥堵”。

　　但记者采访中，有业内人士也坦言：“银行流行一个‘二八’理论，从成本核算上，存100元与存1万元的储户，银行为其所花的成本相差无几，因此，银行业比较提倡小额现金自助服务（如自动柜员机、网上银行、电话银行等），而在基层人员的投入上稍显薄弱。”