11月1日起营销员如违反八项服务承诺 新寿险一年内可全额退保

　　本报讯（记者 陈敏华）上海市寿险行业首创的自律文件——《上海市个人营销新型寿险产品服务承诺》（以下简称《服务承诺》将于11月1日正式实施，在昨天的签约仪式上，寿险行业对外承诺：若营销员在销售保单的过程中没有履行8项服务承诺，一年内可要求保险公司退还所缴的全部保费。

　　记者了解到，承诺的产品包括营销员队伍销售的一年期以上（不包括一年期）的个人分红、万能及投资连结等三种新型寿险产品。通过银行和邮政等代理渠道销售的保险产品不在《服务承诺》之内，已发生理赔的保险合同也不在全额退保之列。

　　按照流程规定，各寿险公司及中介公司营销员在售卖保单前，必须先出示营销员资格证书和展业证书（中介人员为执业证书），并履行8项服务承诺，由投保人签确认表。记者获悉，八项服务承诺分别是：不故意阻碍投保人履行如实告知义务，不代替投保人或被保险人签署投保单，不隐瞒投连和万能险费用扣除及风险，不隐瞒责任免除、犹豫期及退保损失，不使用未经公司统一印制的宣传资料，不承诺超出保险合同保证的任何利益，不利用职务之便强制投保人购买保险，不唆使投保人终止保险合同改买新单。

　　上海市同业公会会长何静芝表示，由投保人签署确认表，主要是为了监督保险营销员的销售行为，在此过程中，做到不误导、不隐瞒，使得投保人明明白白消费。据悉，各寿险公司将把“服务确认表”视为与投保单同等重要的资料予以收回，与投保单一起妥善保管。

　　事实上，在以往投诉中，分红、万能、投连等几种涉及投资回报率的产品产生纠纷最多，同时，个别营销员在售卖保单时主动误导、承诺高回报的情况也时有发生，造成个别公司个别险种的退保潮，从而影响整个行业。“公司今后将为不良从业行为付出一定的经济代价。”何静芝如是表示。

　　每年年底，都是各大保险公司突击业务完成一年销售任务之时，《服务承诺》出台某种意义上讲对各大保险公司的老总是种巨大的压力，但上海保险市场涉及营销员队伍的24家寿险公司老总昨天全部在场签署了《服务承诺》。

　　据称，《服务承诺》适用于从11月1日之后开始生效的保险合同。