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从“走得了”到“走得好”江城客运站品牌竞争升级http://www.sina.com.cn 2006年10月22日 07:15 荆楚网-楚天金报
荆楚网消息(楚天金报)记者戴辉 通讯员万俊梅、皮霞锋报道:“先生,这是我们车站送您的一本杂志,祝您旅途愉快。”昨日在武昌傅家坡长途汽车客运站,一本本印制精美的《城市情报》杂志送到旅客手中。得到客运天使送来的《城市情报》后,旅客张先生感慨地说,客运站想得真周到。 昨日在汉口新华路长途汽车客运站,“小红帽”服务班也在黄州、南京、上海等班线上为旅客赠送《城市情报》。 新华路、傅家坡客运站都是省客集团的下属车站,一南一北“划江而治”,两站在近几日每天发送旅客突破6万人,是武汉有名的客运站。黄金周期间,两站分别购买了近万本《城市情报》,免费赠送给旅客。 车站花钱给旅客送杂志,无疑是旅客在寂寞旅途中的一道“精神大餐”。新华路客运站经理刘培生说,以前在黄金周,由于人多车少,许多旅客只希望能走就行,没有别的奢望,但车站不光做好站务服务,还增加服务内涵,说明车站开始注重服务细节,不光让旅客走得了,还要旅客走得好。 “只要旅客满意,这笔钱花得值!”傅家坡客运站经理曾映斐认为,现在武汉仅大的客运站就有10多个,客源竞争激烈,只有进行服务品牌升级,更贴心地为旅客服务,才能赢得更多的回头客。
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