让质量变得 富有感染力

　　像美国强生这样的公司有必要担心质量问题吗？这家企业巨头在全球拥有175个运营机构，涉及55个国家以及20种国内业务。公司能够发展到如此大的规模，质量所起到的作用不容忽视。因此其追求品质的途径以及削减质量成本的方式备受瞩目。

　　在生产中，公司的质量总监建议公司行动起来，捍卫质量改进过程。强生设立了质量学院，让员工们接受有关质量改进过程的教育，并在工作中加以运用。Ｅｔｈｉｃｏｎ是强生的附属机构中第一家“吃螃蟹”的公司。如今，由于将质量成本当作了衡量功效的一把尺子，该公司的整体质量成本已经从15％削减到了10．7％。

　　Ｅｔｈｉｃｏｎ的客户，即

　　一开始，该公司有的员工很难理解为什么作为首屈一指的伤口缝合产品供应商会从质量控制的过程中受益。于是该公司决定将缝合线的生产放在这一过程的首要位置。因为要想说服大家相信质量改进过程的优点，最简单的方法就是让其亲自操作。

　　他们认为，在所有供应商关系中，明确对方的要求并进行相互沟通都是至关重要的。而当人的生命危在旦夕时，这一点尤为重要。有关人员走访了各家医院，同销售代表交谈，以保证产品能够满足医院的需要。

　　为了使质量概念变成每位员工的个人意识，同时也为了使员工们进一步了解把工作做正确的重要性，生产总监要求员工们想像一下，如果他们生产的缝合线是用在自己身上，或者自己深爱的人身上，他们会希望这些线是什么样子。

　　员工们每月都参加质量改进团队会议，在会上对各种质量问题（例如产品被拒收的问题等）进行回顾。修改行动小组开始着手寻找问题的根源，以及解决问题的途径。自从启用质量改进过程以来，公司的产量已经提高了30％。

　　通过仔细观察，他们发现，公司对员工进行认可方面尚有改进的空间。员工在改革推进的过程中扮演着至关重要的角色，可是却并没有相应地为自己赢得足够的荣誉，如果能够让大家了解其他同事的表现，就能形成良性的竞争态势，激励大家不断努力。于是，他们不断推进对员工表现的统一认可政策，他们认为质量是很富感染力的。