记住“96191”房产问题它都管

　　地板铺装不久就鼓了包。

　　本报讯10月18日上午10时，人称“啥都管”的“96191———沈阳房产服务热线”正式开通。今后，市民遇到房产方面的各种问题，均可以拨打“96191”这部24小时开通的“房产服务热线”，或是登录“网上房产服务热线”（www.syfc.com.cn）进行投诉。市房产局承诺：一般事故处理时间不超过4小时，重大事故处理时间不超过24小时。

　　记者了解到，“沈阳房产服务热线”这一系统具有完善的智能管理体系，具有三方通话、电话录音、接听电话串连、数据统计、信息推出、地图关联等功能。

　　接到居民的投诉时，接线员会直接将电话转接到被投诉的基层单位，实现投诉市民、“96191”接线员、基层单位的三方对话。它的好处在于：减少了许多交办环节，打破了原来按行政隶属关系层层交办的习惯做法，解决问题更加方便快捷。

　　据介绍，10月27日前后，该系统还将通过调试具备地图关联功能。这一功能类似于沈阳市公安局、消防局的“110”或是“119”的指挥中心。接线员在接听居民的电话时，热线的受诉大厅电子大屏幕上，会立即显示出一幅地图，地图中会自动显示投诉居民居住的街路、所属的物业小区、负责供暖的锅炉房或是换热站的名字，方便接线员及时与基层单位沟通，解决问题。

　　新开通的“沈阳房产服务热线”是市房产局在原有的“网上房产服务热线”（www.syfc.com.cn）、市民公开服务电话和去年的供暖热线“96191”的基础上进行整合组建的。目前“96191”还取消了各城区的分号码。

　　“沈阳房产服务热线”集电话、网络于一体，设有30条中继线，人工席位12个，受诉员15名，网络单位64家。和原来的供暖投诉热线相比，新开通的热线受理范围涵盖了物业行业、供热行业、拆迁行业、市场产权行业及政府补贴房、住房制度改革等房产业务。居民凡有涉及房产行业方面的问题，都可以通过这个热线，24小时进行政策咨询、投诉、求助，或提出意见和建议。（龚义龙）