地板消费者为什么烦恼

　　10月16日上午，青年夫妇小苗、小陈来到报社，满脸愁云地向记者讲述了他们购买和铺装地板期间亲历的“揪心”遭遇。

　　A、忽而有货忽而没货购买地板“一波三折”

　　今年3月12日，小苗夫妇到东方家园德增店选购地板。经导购员小张热情介绍，二人相中浙江万森木业公司生产的“万森”牌红锦柚实木地板，单价每平方米286元。他们决定买88平方米，交款2.5万多元。小张说商店免费送货，可回家等信儿，二人满意而归。

　　一周后，小张却来电告知小苗夫妻：所买那种规格地板厂家已不生产，可否加价换成规格长910厘米的，单价是328元。二人手头的钱不宽裕，说不行，并当天赶往店内问究竟。

　　进店一看，他们选中的那种地板仍在正常销售，遂到店内顾客投诉部问原由，负责人劝二人别急，抓紧给答复。两天后得到通知：所买地板已有货，但货到得1个月。二人只好等待。

　　夫妻俩5月13日又跑到德增店购买了铺地板所需龙骨，为保质量特请“万森”厂家工人铺装。5月20日，钉完龙骨要铺地板时发现，由于“万森”负责铺装的马经理疏忽，龙骨被错钉为910厘米的了，与所购地板规格不符。

　　面对过错，马经理提出：一是再补钉龙骨，因地面管线多不妥；二是龙骨上铺九厘板，门口等处难处理；三是改换与龙骨规格相同的地板。二人只得同意第三种办法。

　　又等到6月初，马经理说，厂家不生产910厘米的了，只能换用其他品牌的。因差价问题几经商量换货未妥，德增店只同意退款。

　　后来，马经理出主意，可到德增店的兄弟店东方家园保工店换同品牌的910厘米的，仍保质量和“三包”，小苗夫妻只好同意。

　　6月17日，二人花1.92万多元，在保工店买了规格910厘米、单价239元的“万森”印茄木实木地板88平方米。次日，马经理监工地板铺装完毕。小苗夫妇长出了一口气。

　　B、铺装地板节外生枝时隔不久出现“垄台”

　　转眼到了6月末，小两口要搬进新家了。

　　一天，他们正要打扫新宅，却发现地板有的地方明显鼓起，忙打电话给铺装工人。工人把鼓起的地板撤下修理，当时看还算平整。

　　到7月中旬，地板又多处鼓起来，

客厅、卧室、书房等处都有。10月16日，记者看到，客厅到南窗的两长条地板，真似小苗夫妻说的如“垄台”状，有的地方如“瓦片”状。

　　为此小苗夫妇多次找店家、厂家交涉。8月初，他们给马经理打电话，马说已辞职了。8月中旬二人又到保工店，店里派接替马经理业务的张经理到现场检测湿度、地板含水率等，排除了浸水等人为原因。夫妻俩问下步咋办，张说一是与厂家联系解决，二是可帮助维修，否则去找原负责人解决。二人于9月3日、7日向保工店顾客投诉部于英反映，双方初步同意维修。

　　9月29日，夫妻俩再次到保工店顾客投诉部向于英提出：一是如维修，更换地板费用等应由东方家园负责；二是“三包”期应相应延长；三是应明确维修日。对方回答：一是如维修，费用由顾客承担；二是“三包”期仍由初装日算起；三是若维修得等到采暖期过后，否则出现裂缝概不负责。

　　夫妻俩对此答复难以接受，于当日到铁西区消协投诉。10月8日上午，区消协约小苗夫妻、东方家园和厂家代表调解。此时，厂家代表否认地板质量及铺装有问题，称地板鼓起是由于房间湿度大、吸潮引起的，但未拿出证据。

　　小苗夫妻认为，为保质量自己专门选择大店购买品牌产品，结果购买时就几经折腾，铺装后又出现质量问题。特别是商家厂家先以苛刻的条件说给维修，后来竟然全部推脱责任。夫妻俩要求地板全部退货，并赔偿相应损失。

　　目前，铁西区消协正对此进行调查。

　　C、

家装投诉不断上升地板比例接近五成

　　10月16日，记者就此事请市消协投诉与法律事务部主任杨运铎谈了看法。

　　杨主任说，前些年消费纠纷“投诉排行”依次为手机、家电、服装鞋帽等，近两年关于

商品房和家装的消费投诉量不断上升，“位次前移”。家装投诉中涉及地板的比例很大，几乎占五成。小苗夫妻经历可谓一例。他建议，按有关法规和程序，二人可继续与商家协商，也可通过消协调解，必要时可提出诉讼。记者将继续关注此事的进展。