“大牌”的EMS

　　有句白得不能再白的俗话：便宜没好货。潜台词就是：只要贵的就有好货。故而渐渐形成一个迷信，“大牌”的才是王道，名牌的就是好。昨天有消息就揭开了“大牌”的一角：北京某公司职员王小姐为赶时间叫了一份EMS快递为客户投递合同，结果一个月时间过去了，不但客户没有收到合同，反而被EMS因地址不详退回，同时不退回邮费以及不负责再次投递。对此，王小姐心里产生了种种不满和疑问，快递员统统却只有一个生冷的解释就是——公司规定。

　　王小姐确实感到很冤枉，因为现在的快递公司实在是多，天天在自己身边穿梭。偏偏王小姐迷信“名牌”才选取了知名的EMS，心中窃喜以为这样就万无一失，有了保障。哪想到，最后落得的结果却让人失望。不过，接下来发生的事情比快递被退回更让人无奈。对于退回快件的处理，快递公司告知王小姐要自己去邮局取，派专人送回还需要另加费用。另外，虽然快件没有送到，也就是王小姐交给EMS的工作并没有完成，快递费用却分文不退。这真让人莫名其妙，难道“大牌”就是王道？

　　其实，王小姐的“心结”不难解开。问题就是，谁的工作都会有失误，关键还是要沟通。其实很简单，即使真的是快件地址不详，快递人员只要及时联系王小姐，就能把工作做到位。何苦再浪费一次

邮政资源，把快递退回来，又把客户得罪呢？最后口径都用“公司规定”应付，却没有想过适当地做些人性化“变通”或者效率更高。可以料想，下一次，王小姐或者王小姐的同事不会再碰EMS了。就像王小姐说的，大家身边的快递公司如牛毛一样多，大家在速度上都不相上下，比的就是服务，就是态度。怎奈偏偏名牌不争气，便宜了今后众小公司的好生意。

 者　婧