高投诉逼出“无指定购物”

　　新报讯【记者 安元】购物投诉已经成为很多热点旅游线路的焦点问题之一，也破坏了很多游客对旅游行业的信任度。近期本市一些大型旅行社陆续开始推出“无指定购物旅行团”，以期塑造更加规范、安全的旅游市场氛围。

　　港澳游是购物数量最大、投诉最集中的旅游线路之一。针对近来不断提高的购物投诉，本市几家大型旅行社开始陆续推出高端产品，回避强制购物时间给游客带来的困扰。据了解，本市青年国际旅行社和康辉国际旅行社等大型旅行社已经开始推出不同档次的港澳游产品。例如，包括价格在3680元左右的高档无购物团队；价格在2400至3000元的亲子、新婚游轮、大屿山等不同主题的中高档线路；同时也推出了一些只有一、两处不限时购物的中档团队，价格在1800至2980元；另外还有一部分是目前市场上常见的特价团队，价格多在1000元以下，有些甚至只有600-700元。香港旅游局也针对这些中高档团队进行了推荐购物场所清单，游客可以在香港闹市区自由选择购物。

　　从目前报名情况来看，虽然中档和高档团队价格较高，但游客报名热情却非常高。据青旅穆经理介绍，价格在2000元左右的中档港澳游产品是眼下报名比例最高的产品，因为其既减少了指定购物对游客的困扰，提高了食宿标准，价格方面又比较容易被大多数消费者所接受。此外，港澳游团队大都会有一天左右的自由活动时间，有购物需求的游客也可以到市区正规商场进行购物。

　　业内人士透露，香港往返京津地区的团队机票价格在1100元左右，中高档团队在价格上可以保证“正团费”以支撑食宿等其他费用，而低价团则难免陷入“零负团费”误区，靠购物补贴其他费用。同时，低档特价团虽然团费很低，但通常落地后还要缴纳900元左右的自费项目款项，行程中又必须按照导游安排在多数购物点停留，且很多指定购物点都有类似“每团购物时间不得少于两小时”等约定，购物价格也比正常商场要贵一些，造成近年来针对这些方面的投诉不断上涨。所以游客在选择旅行团时不能只顾价格便宜，还应当注重接待标准、服务水平、附加费用、强迫消费等多项指标，以免为此破坏了出行的心情，又要增加计划外的支出。

　　除了港澳游之外，云南、海南、东南亚等以往涉及购物较多等热点线路也成为了旅行社调整产品的焦点。据了解，目前这些线路都已经陆续推出无指定购物的团队。旅游业人士表示，旅行社推出更加规范、安全的产品只是规范市场的措施之一，要真正避免购物纠纷的出现，还需要相关部门更加严格的管理和游客提高自我保护意识。

　　对于高价位无指定购物旅行团的推出，大多数游客表示欢迎。但也有一些游客表示，价格适当提高如果可以避免指定购物带来的尴尬当然最好，但对于需要购物的游客来说，希望旅行社能够提供更多经营规范、产品品质有保证且价格公道的购物场所，不要让游客在旅游区成为被宰的“大头客”。也有一些游客认为，旅行社在合同中对所有自费项目、购物时间、购物次数、交通细节等进行更加详尽的约定才是保护游客的最有效方式。