拿着空瓶子去也应退货 工商为SK-Ⅱ消费者指路

　　三湘都市报10月15日讯 今天是SK-Ⅱ第一阶段退货的最后一天。由于退货遭遇阻碍，一些消费者表示将于近日起诉SK-Ⅱ生产商，寻求法律维权。

　　10月15日上午，记者来到设在平和堂六楼的退货接待处时，已经有10多名消费者在此等候。

　　从岳阳赶过来退货的张女士手拿一盒崭新的SK-Ⅱ化妆品告诉记者，自己保留的一份产品说明上清楚的写着柜台的电话，也盖了一个类似序列号的印章，而几次打SK-Ⅱ的服务电话，对方都让她等待，可现在半个月过去了，她还没有得到任何答复。另外几个消费者也表示，他们在退货中遇到了不少问题。张女士表示，目前她和其他几名消费者已经着手联合遭遇SK-Ⅱ产品退货难问题的消费者，将组成维权联盟，运用法律手段维护自己的合法权益。

　　拿着空瓶子去也应退货工商部门为SK-Ⅱ消费者“指路”

　　10月15日，长沙消费者表示将于近日起诉SK-Ⅱ生产商，寻求法律

维权。长沙市工商局消费者权益保护处易处长说，SK-Ⅱ问题产品出现了质量问题，已经损害到消费者利益，其单方规定苛刻的退货条件是“霸王条款”，消费者即使拿着空瓶子也可要求退货，消费者的要求是合法、合理的。

　　第一阶段退货已经结束

　　10月15日上午，一则由平和堂商场写明的SK-Ⅱ退货说明，被显眼地摆放在平和堂一楼的电梯口。声明上列出了同意退货的12种SK-Ⅱ问题商品，并注明需要出示购买小票或其他凭证来证明确系平和堂购买。

　　上午9时许，记者来到设在平和堂六楼的退货接待处时，已经有10多名消费者在此等候。

　　很多人都担心，在最后的退货时间里不能顺利将产品退掉。记者注意到，等待退货的消费者手里几乎都提着不同规格的SK-Ⅱ产品，其中有许多还是未开封的新产品。

　　“9月22日以来，我们就从信息系统中调出了2000多名SK-Ⅱ产品消费者的信息资料，并向他们发放了DM单，提醒消费者可以凭购物小票、会员卡等可以证明在平和堂购买的凭证和商品前来办理退货。”平和堂百货部经理杨波告诉记者，截止到上周五(10月13日)，已经为500余名消费者办理了退货手续，金额达到78万元。

　　第二阶段退货时间待定

　　“我们在9月29日上午就已经开始接受退货，今天是第一阶段退货的最后一天，但是在今天之后，也将有工作人员接待。”杨波告诉记者，虽然公司已经向2000多名SK-Ⅱ消费者发出了提醒，但并不能确定有多少消费者购买了问题商品，而第二阶段退货什么时候开始，还需要与厂家进一步协商。

　　随后，记者来到设在王府井3楼的SK-Ⅱ退货窗口。该店同样也在给客户办理退货手续，但是工作人员以负责退货的老总不在为由拒绝接受记者采访，只是简单地告诉记者他们在10月1日就已经开始接受退货。而关于相关退货规定以及接待退货情况，上述工作人员同样避而不谈。

　　

　　退货遇诸多限制

　　“SK-Ⅱ是我用过的化妆品里最贵的，但是也是以后再也不敢用的。”特意从岳阳赶到长沙退货的SK-Ⅱ使用者张女士告诉记者，自己是SK-Ⅱ的忠实顾客，5年来平均每年花费2万元购置SK-Ⅱ的保养品。

　　张女士告诉记者，9月上旬，在得知这个产品有问题后，她手里还剩下万余元的商品。第一次退了4000多元，而其他的商品被工作人员告知不包括在12种商品之列，不能退。她今天又从岳阳赶了过来，车费花了不少。虽然厂商一再强调另外的商品没有问题，但她心里对于其他商品还是有顾忌的，希望能在最后一天商家给她个答复。

　　家住长沙河西的陈小姐也已经为退货的事情来平和堂3次了，有一批9月16日就在柜台办妥了退货手续，商家也留下了她的银行账号，20个工作日内会将钱打入。她目前还没有收到钱，想过来问问。而她手里还握着一瓶SK-Ⅱ

护肤精华露，退货时工作人员以没有残存物为由拒绝办理。她也没有办法，只能拿着空瓶回家。

　　“化妆品是易耗品，像我这样将小票保留下来的已经不多了，而且还有12种商品的要求，消费者不是亏大了吗？”陈小姐不明白，为什么北京、上海等地都能无条件全额退款，而长沙却会有诸多限制。

　　

　　接受退货的SK-Ⅱ产品

　　重点净白素肌粉饼；多元修护精华霜；护肤精华露；护肤面膜；润采活肤凝霜OB-2；重点净白精华霜；清透防晒乳液体；护肤洁面油；重点净白肌粉底液OB-2；重点净白素肌粉底液OP-3；洁面护肤霜；活肤抗皱修护膜。

稿源：三湘都市报 作者：王文 许煜 罗帅