充分发挥保障功能积极服务经济建设

　　中国人民财产保险股份有限公司湖北省分公司

　　在省委、省政府的正确领导下，人保湖北省分公司不断拓宽保险服务领域，为保障企业生产、安定人民生活发挥了应有的作用。2005年保费收入达22.45亿元，承担各类责任风险达2万亿元。“十五”期间，累计向国家纳税6.6亿元，其中向湖北地方政府累计交纳各类税款4.54亿元，为赈灾捐款、捐物达600多万元。一、发挥保险保障功能，积极支持经济建设

　　公司通过发展各种保险业务，充分发挥保险经济补偿的作用，保障经济社会的平稳运行。为长江三峡、武钢集团、东风汽车等大型企业和重大工程项目提供了风险保障。2001年到2005年，公司共支付各类赔款59.95亿元，为保障广大企业事业单位受灾后尽快恢复生产发挥了积极作用。如2002年1月，为鄂州科氏沥青公司特大火灾案赔付1754万元；三峡工程开工建设以来为工程支付赔款近亿元。2005年，公司承保进出口货物运输保险800多笔，涉及进出口贸易额20多亿美元，促进了我省外贸的发展。二、服务和谐湖北建设，充分发挥社会稳定器作用

　　一是服务和支持“三农”。从1983年开始，公司一直坚持开办农业保险业务，研究开发了55个针对性强的险种。目前累计支付农业保险赔款3.6亿元，在稳定农民基本生活水平、提高灾后恢复再生产能力和农业防灾减灾方面发挥了积极的作用。二是大力发展责任险，发挥保险辅助社会管理的作用。到目前公司承保了全省90%的客运车辆道路承运人责任险，累计支付赔款4000多万元，尤其在处理重大

交通事故时，迅速查勘、快速定损、及时赔付，受到广泛好评。还在矿山开采、危险化学品、烟花爆竹等高危行业推行雇主责任保险，积极开展医疗责任保险、校园方责任险。2005年，公司承保了矿山企业309家，医疗机构3677个，学校446个，累计支付保险赔款3100多万元。三是积极为高危行业和弱势群体提供保障。2005年，公司和其他4家保险公司共同为武汉市1.62万环卫工人提供了人均10余万元的意外伤害保险，已支付赔款近100万元。还由有关政府出资，为全省5000名消防官兵提供了人均45万元的保险保障，为黄陂区近20万名外出务工人员提供了每人2万元的意外伤害及意外伤害医疗保障。

　　三、创新产品和服务公司把产品和服务创新作为增强核心竞争力的重要途径，加大产品创新力度，为客户提供多层次、全方位、高质量的服务。一是不断加强网点和队伍建设。经过多年发展，公司在全省各地市、各区县、乡镇都设立了分支机构或保险代办站，并加强与银行、

邮政的业务合作，形成了较为健全的服务网络。5年来招聘、培训营销人员8000余人，建立营销团队150个。二是不断改进服务技术，提升保险服务水平。在各市州分公司设立了承保中心、理赔中心和财务中心，集中处理辖区内各区县支公司的承保、理赔和财务处理工作，提高保险服务的规范化、标准化水平。率先开通“95518”全国互连、24小时服务专线，建立了“异地出险、就地理赔”的联动机制。2005年推出车险“理赔无忧”服务承诺，对损失在3000元以下的保险事故，承诺在三天内支付赔款，并在武汉实现了银行网络支付赔款。还在武汉市率先推出电话营销模式，建立了远程定损系统，提高了理赔的准确性和及时性。三是积极做好防灾防损工作。通过保险前的风险调查与评估，保险期间的安全检查，及时向客户提供防灾防损建议，协助客户落实防范措施。如聘请国际知名专家，每年为三峡工程进行1至2次风险评估，提出风险防范建议；与省气象协会、省灾协、省安监局建立了信息共享机制。四是创新产品，促进社会和谐。2003年非典期间，为湖北省辖区内所有抗击在SARS一线的近3万名医务人员，提供了20多亿元的SARS责任保险保障。此外，还运用现代信息技术，发展网上保险等新的服务方式，在省内武汉、宜昌、黄石、襄樊4个城市开设了

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