易登机：创新路上马蹄疾

　　乘客得便利企业获效益机场“贵宾服务”市场化多方受益

　　易登机：创新路上马蹄疾

　　深圳报业集团驻广州记者古国真

　　【本报讯】深圳某公司的李总上周要从广州白云机场乘机直飞巴黎，他拨打了一个电话到白云机场“易登机”客服中心，了解了各航班时间及报价后预订了一张机票。两天后，在航班起飞前两小时他来到白云机场专柜前取机票并刷卡付钱，然后易登机服务员协助他办理完值机手续，又引导他经过优先的海关和安检通道，由电瓶车送入国际头等舱休息候机。李总正在宽大的按摩椅上休息的时候，服务员来通知登机时间到了。服务员引导李总到指定的登机口登机，并礼貌地向他道别。李总感慨地说，使用易登机服务让商务出行方便快捷，心情是如此的放松，感觉是如此舒畅。

　　广州的商人王先生忙于准备100届广交会。以往总让他犯愁的是，如何接待从国外来的生意伙伴，让外国友人感受中国人服务的热情和周到。现在，他选择了易登机的接机服务。从大洋彼岸风尘仆仆赶来的生意伙伴刚下飞机，还在担心人生地不熟、语言不通、如何去酒店的时候，他就看到有服务员举着他的名字迎接他。服务员热情地引导他经过优先通道走出到达厅，并指引他登上开往酒店的专车。车上的司机礼貌地用英文向他问好，并顺利地将他送到酒店。他走进酒店，正想去前台办理入住手续，酒店服务员已经向他递上了房卡。

　　这些“易登机”众多服务中的国际接送机服务让乘客领会到了出行的方便与惬意。

　　“易登机”以市场需求为导向

　　提供这种优质服务的是广州白云国际机场易登机商旅服务公司。据该公司王总经理介绍，其实

白云机场这种“易登机”服务过去一直都有，只是这种“贵宾通道”只有副省级以上干部专用。随着经济的高速发展，乘搭飞机出行的高端商务客人越来越多，同时，越来越多的旅客已经不能满足于仅仅将乘搭飞机作为一种提高交通效率的工具，而更希望能在繁忙的旅途中感受到尊贵、从容、轻松、便捷。白云机场正是紧紧把握住这一市场需求，于2000年在全民航首创“易登机”服务品牌。事实证明，这种以需求为导向的创新服务很快被市场所认同。“易登机”服务正是在高端商务旅客的称赞、认可中不断发展壮大。

　　2002年，白云机场股份有限公司吸收了一部分民营资本，控股成立了“广州白云国际机场易登机商旅服务有限公司”。成为独立法人的易登机公司，更专注于满足商旅客人的需求，努力创造国内顶尖的贵宾服务品牌形象。易登机这一民航首创的贵宾服务品牌，很快为全国各大机场纷纷模仿，成为服务业的标杆。随着易登机以积极满足客户需求为导向，服务内容也从贵宾服务逐渐拓宽到机票销售、酒店预订、商务租车等商旅服务，服务前景越来越广阔。

　　挖掘服务内涵拓展服务外延

　　从贵宾接送机服务开始，易登机始终从创新上下工夫，以创新的思路和模式，挖掘内涵，拓展外延。

　　易登机首创了会员制的贵宾服务。据易登机公司王总经理介绍，像深圳李总这样的“易登机”会员，更可享有专用贵宾厅休息，专人代办登机手续，优先安检，专人专车接机送机等服务。会员还可以免费在贵宾厅内休息、享受茶点、阅读书报杂志、电话通信、上网和收发传真，甚至可以进行一次小型的会议。而购买人身保险、机场建设费，办理登机牌和行李托运等繁琐的手续则完全由专人代办，登机时更可享用快捷的贵宾专用通道和专人专车导乘。像广东电信、建设银行、人寿保险等这样的知名大企业均是易登机的团体会员。

　　同时，易登机在商旅服务的多元化也取得了令人瞩目的成绩。据介绍，目前“易登机”的服务范围已逐渐从机票销售、机场取票、代办乘机手续、代办行李托运、专人专车接机送机，扩展到租车服务、酒店预订服务、委托接机和送机等商务礼仪服务、提供公务机包机和包时服务、异地机场取票、送票等服务领域。目前“易登机”依靠强大的后台支持和优秀的服务树立起了自有品牌及影响力。今年的3月15日，成立仅仅三年的广州白云国际机场易登机商旅服务公司荣获广州主流媒体组织评选的读者最喜爱的品牌，经过读者的投票及在“广州消费网”网上的投票，易登机被评为最佳服务商旅品牌。

　　

电子商务网站出奇制胜

　　2006年10月16日，白云机场电子商务上线仪式将在白云机场隆重举行。这一仪式由白云机场集团公司、股份公司主办，由易登机公司承办。今后，旅客无论身处何地，只需登录白云机场网站或易登机公司电子商务网站“易旅阳光”（http：／／www．lvee．cn），轻点鼠标，即可完成航班舱位查询、预订、支付到获取电子机票的全过程。旅客到达机场后只需出示身份证，即可办理登机手续，轻松出行。

　　在电子商务网站的背后，是易登机公司悉心努力的成果。据民航人士介绍，从今日起，国际航协将停止向国内机票代理商供应纸质机票，此举意味着电子客票将在全民航全面使用，这对传统机票销售代理将是一个巨大的冲击。作为一个始终坚持创新的公司，易登机公司以市场化经验和敏锐，以白云机场作为强大后盾，经过历时半年的开发和运行，成功实现白云机场电子客票系统上线，为旅客购票、出行提供了更多方便。