宝洁被指并无退货机制

　　宝洁被指并无退货机制

　　SK－II新退货方案尚无时间表，公司表示不会启动召回

　　退货机制临时建立

　　记者昨日以消费者身份拨打宝洁800退货专线，得到的回复依然是“暂时没有得到公司通知，请您再耐心等待一段时间”。

　　SK－II品牌经理汪峻昨天上午在接受记者采访时表示，国庆期间宝洁公司一直都在忙于处理这次事件，宝洁正在抓紧制订SK－II产品的最新退货解决方案，但是现在还没有一个具体的时间表可以公开。新方案尚未出台的原因在于宝洁中国希望慎重处理，避免再发生此前一些地方在退货时造成的不愉快事情。

　　“宝洁有一套完整的退货机制和流程，我们一直也是按照这个机制在运作。由于这次事件比较特殊，宝洁需要更加慎重。”汪峻说。记者请汪峻简要介绍一下宝洁的退货机制及其运作流程，汪峻则表示具体情况他也不是很清楚。

　　然而，一位接近宝洁的人士却对记者透露，宝洁之所以迟迟拿不出新方案是另有原因。据这位不愿透露姓名的人士称，之前宝洁遇到类似情况都交由分销商处理，但这次却是宝洁自己出面直接负责退货事宜，在反应速度上受到了很大影响。同时，对于宝洁这样的大公司来说，在没有掌握充足事实的情况下，是不会对事件发表具体回应的，但没想到这却影响了公众的情绪，引来一片骂声。

　　各地柜台处理方式不同

　　等待宝洁最新解决方案的不仅是消费者，同样还有各地商场。记者走访广州几家SK－II原销售商场发现，大部分柜台仍旧空置，但也有商场已将其改为其他品牌的临时促销柜台。

　　广州某商场负责人表示，这件事情太敏感，场内的SK－II柜台暂时只能空置，商场暂无与宝洁解约的打算，双方正在就柜台如何处理进行沟通。

　　广州另一商场相关负责人则称，场内SK－II柜台位于入口处，本来就很显眼，加上之前是国庆消费旺季，商场只得将柜台暂时用宣传板隔离起来，进行其他品牌的促销推广活动。这位负责人还称，商场也很无奈，因为宝洁对何时恢复销售没有时间表，所以商场只得做此处理。

　　对于商场的做法，SK－II品牌经理汪峻称，宝洁也是在媒体报道中才得知此消息，没有得到商场方面的消息，不便评论。据其介绍，宝洁已经启动了退货基金，在9月22日之前办理退货的消费者均已陆续收到退货款，但基金中并没有划拨出一部分用来补偿商场方面的损失。

　　强制召回目前无法可依

　　广州市质量技术监督局相关负责人在接受记者采访时表示，产品检测不合格，特别是对人身安全造成损害的就应召回。但宝洁中国对外事务部高级经理张群翔明确表示，新的退货方案肯定不会采用产品召回方式。

　　记者咨询律师得知，目前国家仅对缺陷汽车有召回管理条例，对于其他产品并无规定。北京雷曼律师事务所律师郝俊波介绍说，目前中国的召回制度尚处学习阶段，有很多不完善之处，具体到

　　同时，市质监局法规处人士还对记者表示，作为行政部门，如果产品确实检验出来不合格的话，就应采取措施，依据有关法律对企业进行处罚并没收产品。但这位人士认为，这一职能不应由质监部门履行，因为质监部门只负责生产领域的监管。

　　另据记者从广东省消费者协会了解到的情况，目前省消协正会同工商部门，就SK－II退货问题与宝洁进行磋商。

　　本报记者董珺

　　实习生黄惠敏

　　■新闻追踪

　　备受关注的SK－II最新退货方案在国庆黄金周过后仍无出台迹象，但宝洁已明确表示，不会采用产品召回的方式。而记者从一位接近宝洁的人士处获悉，事实上宝洁在SK－II铬钕风波处理的退货机制与之前完全不同，宝洁首次采用这种处理方式的确准备不足，这是导致宝洁在整个事件中反应迟缓的重要原因。

　　广州几家SK－II原销售商场，大部分柜台仍旧空置。CFP供图