“游后服务”应完善

　　每年“十一”黄金周，都会吸引越来越多的人们外出旅游，各景点、旅行社都会赚个盆满钵溢，但在旅游过程中对部分游客侵权行为的投诉也随之增多。记者采访了解到，许多游客希望，如同诸多商家做好产品的售后服务一样，旅游市场的“游后服务”也应得到进一步地完善。

　　黄金周外出旅游，已经成为许多人七天长假的首选项目。各旅行社、景点为了招揽游客，纷纷推出了不少“游前”、“游中”的优惠条件，如团价低廉、机票打折、免费食宿等，但旅游结束后，“游后”服务却几乎成为一项空白，使得部分游客权益遭到损害却得不到维护。

　　一位朋友告诉记者，今年国庆，他去南方的一处景区游玩，在导游小姐的带领下，他为妻子花了数百元买了一件具有当地风情的衣服。回家妻子试穿后，发现衣服太瘦穿不上去。他和旅行社联系，希望将衣服退掉，旅行社表示无能为力。这件衣服不得不被束之高阁。朋友认为，游客和旅行社之间存在一种协议，旅行社应该对游客在整个旅游过程中全程服务，包括旅游结束后对游客的不满情况妥善处理，但这一点正是目前旅游市场所欠缺的。

　　购物是旅游的重要内容之一，很多游客都有记者这位朋友类似的经历。不少游客在景区内高价购买的饰品、字画以及工艺品，回来找专家鉴定后发现全是假货。但由于旅游结束后，游客的服务保障措施跟不上，许多游客投诉无门，只能自认倒霉，提醒自己不要再上第二次当罢了。

　　事实上，随着黄金周出行人数越来越多，旅游市场也越来越完善，但尽管如此，在旅游过程中，出现游客被欺诈、被侵权的事情仍层出不穷。

石家庄市一位游客告诉记者，他前几天去一座名山旅游，顺便参观了山上的一个寺庙，在寺庙工作人员的热情游说下，他糊里糊涂地烧了香许了愿。没想到许完愿后，工作人员一反前态，要求他必须交900多元的“香火钱”。“不交就不让走人，最后还是花钱免灾。早知道这么贵，我肯定不会烧那炷香的”。这位游客说，他之所以许愿，是因为完全拗不过工作人员的游说，他事前并不知道许愿是要掏钱的，这完全是一种对游客的欺诈行为。

　　有关专家说，随着人们生活水平的提高，旅游将成为更多人的休闲娱乐方式之一，这意味着旅游市场前景美好，但竞争也更激烈。各景区、旅行社竞争的主要手段除了优价外，还必须优质，后者主要指服务。目前，这种服务手段主要放在了“游前”和“游中”过程中，而“游后”服务却是被忽略的。事实上，一旦“游后”服务被搞好，不仅对具体的景区和旅行社有好处，对整个旅游市场的健康发展也是大有益处的。

　本报记者:李俊义