湖南省质量技术监督局公布十大质量申诉案例

　　长沙晚报讯（记者 王斌）昨日，湖南省质量技术监督局12365质量申诉举报中心公布了今年第三季度全省质量申诉十大典型案例。

　　山西省长冶市长水成远商砼有限公司在湖南某公司购买了一台44米拖式泵车，价值160万元，首付31万元。泵车到货后，因存在较多质量问题而无法使用。质监部门做了大量调查调解工作，最终达成退车、退款的协议。

　　长沙县吴女士花16100元购买了1台收割机，使用10天左右后无法正常工作，严重耽误农时。经多方协商，最终厂家为用户更换一台全新收割机，并补偿1000元。

　　长沙市唐女士购买某品牌铂金项链PT990，在两个月的时间里铂金项链断了两次，要求退货。商家最终同意消费者更换一条新项链。

　　长沙市民黄卓于7月2日购买电动单车一台，价值480元。7月15日晚黄在家中取下电瓶充电时，拉手突然断裂，将其母亲的脚打伤。最终，商家补偿消费者住院治疗费、医药费、护理费和交通费共计5000元整。

　　长沙县张贵富于2006年7月购买一批水泥，共计14吨，在用到只剩下4吨水泥的时候，发现本应该是50公斤／袋的水泥，只有46公斤左右／袋，存在严重的短斤少两问题。最终相关水泥厂给用户补偿14吨水泥差价。

　　长沙女子大学的曹小姐花160元购买了一双皮凉鞋，其中一只鞋带有问题，返厂维修两次后，问题还是没有得到很好的解决，最终厂商同意退货。

　　长沙市民林小姐于2006年8月15日花1179元购买一个皇冠红色旅行箱包，在外旅游途中，该箱包的拉链出现了质量问题。经过多次协商，最终厂商同意为用户换新旅行箱一个。

　　长沙张女士于8月20日花4200元买了一台

笔记本电脑，使用一段时间后，电脑经常出现死机现象。最终厂家同意退机并全额退款。

　　长沙市谢小姐9月7日反映她购买的1台冰箱不制冷，一抽屉破损漏水、结冰，造成冻柜抽屉难拉出，冰箱门也是坏的。质监部门接到投诉后及时通知厂家和商家协商处理，最终厂商同意为用户更换一台新冰箱。

　　湖南华瑞物流有限责任公司订购一批卷帘门，价值35万元。安装后在使用中卷帘门多次出现较严重的质量问题，导致部分仓库不能正常使用，经协商处理，最终为用户挽回经济损失10万元。

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　　进口

化妆品质量令人忧

　　

　　长沙晚报讯（记者 王斌 实习生 龚琳婷）记者昨日从省质量技术监督局获悉，三季度全省质监系统共受理产品质量申诉书1145件，处理率达90％以上。在这些申诉产品类别中，申诉量位列前4位的产品为轻工产品、食品、办公通讯产品、家电产品；单项产品申诉量列前4位的产品为手机、鞋、空调和乳制品。

　　众多的申诉表明以下几个主要问题：一是轻工类产品质量不稳定，往往出现有害物质超标的情况。部分家具及室内装饰材料

甲醛、苯等有毒有害物质超标情况较为严重，化妆品特别是一些卖价较高的进口品牌化妆品的质量安全也令人担忧。二是食品质量安全问题依然比较突出。个别食品过期变质、发霉的问题时有发生。三是办公通讯类产品中看不中用。不少消费者购买的手机和电脑，经常出现无故死机、黑屏或花屏，出现故障后，却得不到很好的售后服务。

　　另外，农机及配件产品投诉有所上升，因夸大产品功能的虚假广告引起的质量投诉也不在少数。

稿源：长沙晚报