ATM假日闹罢工市民取款难五大病因给银行服务提个醒

　　国庆长假期间，ATM自动柜员机成了百姓提取现金的重要工具。但从记者在节日期间的随机调查和读者反映的情况来看，ATM机患上了“假日综合征”，频频闹起了“罢工”。记者经过调查总结出ATM假日患病的五大病因，希望为银行完善假日服务提个醒。（顾卓敏）

　　黄金周期间，记者发现，不少银行门前都排起了长长的取钱队伍，在一些小营业网点里，取钱的队伍甚至排到了门外。而面对大量的客流，银行的柜台窗口并没有完全处于工作状态。现场的银行工作人员建议，持有银行卡的市民可以到ATM机取款。但市民纷纷表示：“谁让银行的ATM机不好使，你当我们真愿意在这里排队”。

　　记者随机调查了40名市民，其中32人表示曾在节假日遭遇过ATM机“暂停服务”，并且夜间故障率更高。

　　“为了取2000元钱，我打车跑了好几个ATM自动柜员机，可钱到底还是没有取出来。”一位持某国有银行储蓄卡的许先生抱怨，10月4日他走了几家自助银行，不是ATM机出现故障，就是机器里面现金不足。不少市民表示，难得一个黄金周，大家都安排了很多事情，银行如此浪费大家的时间实在不应该。

　　ATM故障一：维修不及时

　　记者调查发现，“闹罢工”的ATM机存在各种各样的问题。记者在中山北路上发现，有一台ATM机屏幕干脆就不亮。据了解，大多数银行的ATM故障由网点自己负责维修，ATM屏幕上也有求助电话，但没承诺多长时间可修好。记者按该ATM机操作指南上咨询电话所写的号码拨打过去，电话里却传来“对不起，这个号码不存在”的电脑语音提示。随后记者又在沪上一家数码广场的一台ATM提款机上尝试取钱，同样未能取出钱来。

　　ATM故障二：超期服役

　　靠近昌平路的某银行的一台ATM机也处于失灵状态，上面还贴着“此机器暂不能使用”字样。对此，负责该地区自助银行的工作人员解释，这个ATM机已经超过了服役期，有时好用有时不好用，节日期间没有人看着，所以就暂时停止使用。新的ATM自动柜员机已经在节日前进来了，但是由于没有时间所以没安。据中国银联有关负责人表示，一台ATM机平均寿命为7-8年，较早安装的ATM机进入故障高发期。目前，上海有为数不少的ATM机已步入“晚年”。

　　ATM故障三：管理缺失

　　节日期间ATM自动柜员机为什么容易出现问题呢？某银行的一位负责人告诉记者，每个ATM机都是由两个人共同管理的，其中一个人管钥匙，而另外一个人管密码。只有两个人都在的时候，这个ATM自动柜员机才能够正常使用，但是如果在节日期间，两个人的休息日没有安排好，不同时值班，那么这个ATM自动柜员机即使是没有任何毛病也无法使用。

　　此外，据了解，现在每家银行网点门前ATM自动柜员机的普通性维修和管理，一般都是该银行网点负责，节日期间如果这个银行网点放假，便会出现暂时无人管理现象。而ATM机反应十分灵敏，柜里存的钱如果有毛边或裂痕等小毛病都会出现堵塞现象。这样的小毛病，如果银行里有人，便会及时清理保证ATM自动柜员机顺利使用。但是如果该网点放假，那么这台机器便会由于堵塞而失灵。

　　ATM故障四：资金不足

　　另一方面，记者了解到，由于节日期间银行人员调配有一定的缺口，所以不少银行都抽调了原本看管ATM机的工作人员。在这种情况下，银行为了防止ATM机出现资金被盗的情况，所以在本来可以装20万元的ATM机，只装了10万元，同时定期往里续钱。由于节日期间ATM机的吞吐量明显增大，并且是取钱的多于存钱的，当机器里没有钱的时候，也会出现操作失灵的现象。

　　ATM故障五：取款人使用不当

　　取款人使用方法不当，或是卡出现消磁等原因，也容易导致ATM失灵。