持续改进需要文化环境——中国质量会员华北区俱乐部活动侧记

　　“如何发现质量问题并顺利实现持续改进？”9月27日下午，30余名中国质量个人会员华北区俱乐部成员会聚北京就此进行了深入地探讨。

　　参加活动的会员既有来自企业的一线管理人员和领导者、质量管理专家，也有质量管理咨询、认证机构、新闻及出版单位的质量工作者。在交流的过程中，会员们一致认为：持续改进等活动在建立和改进质量管理系统、提高产品质量、降低成本、提升顾客满意度等方面确实发挥了很大的作用。但持续改进的工作目前仍停留在被动的接受质量问题、处理问题上。来自山东省淄博市淄川区某纺织公司的质量管理人员周斌说：“我们感到在持续改进过程中，主动发现问题很难，而且，发现问题后实施改进的过程更难。”

　　作为中国质量管理的个人会员，中国标准出版社第二编辑室主任段方坦言：“缺少激励机制可能正是国内一些企业缺乏持续改进动力的根本。”她介绍，在同企业打交道的过程中，一些企业对于持续提升的理解就是如何做好质量文本的书写，如在质量书籍上他们关注较多的是《质量手册》何时出版等。段方说：“一个企业如果停留在抄袭‘手册’阶段，那它就永远跟在别人的身后，谈不到持续提升。”

　　在分析问题的同时，参加活动的俱乐部会员还共同分享了联想集团“提案改善”活动实现持续改进的成功案例。据联想全球

供应链自有台式制造北京厂质量高级工程师季维东介绍，所谓“提案改善”，就是在传统“建议箱”的基础上，以“我说我做”为核心，发动全员参与，通过“培训、QC活动、质量管理新方法的应用”等措施，确立每一个质量缺陷的改进系统，最终达到持续改进的目的。2000年以来，联想集团公司每年通过“提案改善”收到员工的提案建议就有上万余条，采用率30%以上，仅他们厂每年就有1000人次参与到改进活动中。

　　中国人民大学副教授焦叔斌认为，要解决企业的持续改进问题，首先要解决企业的质量文化问题。“很难想象在封闭保守、缺乏激励机制的环境下企业能够实现持续改进。” 焦叔斌说：“良好的企业文化是持续改进的沃土。像日本丰田公司，一直重视鼓励员工‘挑毛病’，丰田8万员工，每年合理化的建议就有500万条，由此可见持续改进背后质量文化的重要作用。”

　　而怎样才能实现像联想集团那样的持续改进文化呢？有人认为一般企业达不到采用这种模式的水平，还是自上而下的指令改进为宜；有人认为对于一向含蓄矜持的中国人来说首先要形成一种“言者无错，有者改之”的氛围等。对此会员们展开了激烈的讨论。

　　“这次交流活动虽然是在华北俱乐部会员范围内进行，但持续改进问题却是国内大部分企业存在的共性问题，类似的质量会员活动我们今后还要在长江之滨、珠江之畔举办。”活动的主办者、中国质量协会战略发展部部长岳刚说。

作者：杜 吟