商场促销水分多售后服务不及时

　　深圳市消委会通报“十一”黄金周受理消费者投诉情况

　　商场促销水分多售后服务不及时

　　【本报讯】（记者潘未末通讯员黄薇静王佳娜）“十一”黄金周期间，市消委会收到质量、价格问题投诉多起，其中关于节假日商业促销优惠不兑现、售后服务跟不上等问题依然是投诉热点。

　　据统计，“十一”长假的前三天，市消委会投诉咨询热线值班人员共接听各类咨询投诉233起，较去年同期下降了31.5％。从投诉内容上来看，有关产品质量问题的投诉86起，价格36起，合同35起，虚假品质13起，人身权利8起，虚假广告6起，安全4起，其他及咨询41起。

　　优惠承诺大打折扣

　　家住福田的王先生，早在9月底时就看到罗湖某大型百货商场在报纸上做出广告，“十一”七天除了“买×××送×××券”以外，还可以累积金额送礼品，如购物满一千元送什么礼品，满两千元又送什么礼品。王先生在10月2日当天在商场逛了整整一天，凑满整数排好队准备领取广告相应的礼品时，却被工作人员告知礼品已全部送完。王先生十分气愤，他向市消委会投诉时表示，如果不是商场号称赠送的礼品是自己一直想要的，他也不会花那么多时间，买这么多东西来凑齐金额。据他称，在场还有很多消费者也与王先生情形一样，买够了金额但没领取到礼品。

　　市消委会表示，几乎每个黄金周都会遇到这类投诉。一些商家为掀起购物高潮，推出大量优惠促销手段。但最终这些优惠承诺难以兑现，或兑现时大打折扣。比如商场在促销单上宣称，购物累积送礼品，而消费者去领取礼品时却被告知礼品已送完；或者广告上标明促销商品的价格，如“××元购某款手机”、“×××元买某款电视”等，消费者在活动第一时间前去购买时，就被告知已卖完等等。

　　只管售前不顾售后

　　另一位消费者李先生10月1日趁国庆优惠在某电器专卖店购买了一款手机，但用了3天后手机出现一些故障。他赶紧将手机送到专卖店去检查。由于是在保修期内，商场答应给他免费维修，但同时也告诉他因为黄金周生意太好，忙不过来，维修将延迟一段时间。李先生新买的手机就不能用，维修又不能及时，他认为商场不应该以黄金周生意忙作为理由来推延。

　　市消委会指出，黄金周期间经常有消费者反映此类问题。包括一些公共娱乐场所由于游玩人数过多，造成服务跟不上，使旅游、休闲质量大打折扣。一些商家在这几天也“只管销售不管售后”，遇到消费者需要售后服务，就以生意太忙、人员放假人手不够等理由拖延时间，影响消费者正常享受“三包”的时间。

　　假日消费尤需

　　针对长假期间受理的投诉情况，市消委会昨日也发出特别提示，提醒消费者长假期间尤其要注意理性消费，增强维权意识。一是注意核对。节日购物往往是大批量的购买，当买卖完成后，一定要核对一下所购物品数量与付款单是否相符；核对付款价格与经营者标明的价格是否相符。二是警惕大优惠后面的商品与服务质量。防止少数经营者借节日期间大降价之名，推销假冒、质次或者是积压商品；警惕商品虚高标价，先调高原价后再声称降价，实际售价与降价前的价格相差无几。三是确认商家承诺能否兑现。一是了解清楚经营者的承诺是否明明白白；承诺是否有书面文字；承诺是否有附带条件；承诺是否真实可行等。四是多加对比。既然各商家都推出了优惠条件，消费者不妨把他们放在一起多加比较，通过多方对比，对商品价格是否实在和售后服务是否到位，往往能有更清楚的认识。